Provizyon Gecikmesi Ve Hastane Personelinin İlgisiz Tutumu

05.10.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’teki Akademi Hastanesi’ne Ray Sigorta güvencemle muayeneye gittim. Saat 16:00 olmadan muayene oldum, doktorum F**** Ş**** idrar tahlili istedi. Ancak provizyon süreci nedeniyle saatlerdir hastanede bekletiliyorum.

Provizyon başvurusu hastane tarafından 16:34’te yapılmış olmasına rağmen, saat 18:00 olduğunda hâlâ “onay bekliyoruz” denilerek net bir bilgi verilmedi. Hasta kayıt bölümündeki çalışanlara sorduğumda, “Onay için mesaj gelecek, bekliyoruz, ne zaman geleceği belli değil, sigortanızı arayın, bizlik bir şey yok, onlar onay verecek, biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevaplar aldım. “o zaman dışarı gidip gelelim” dediğimde ise sadece “tamam gidin” denilerek son derece ilgisiz bir tavır sergilendi.

Ben özel bir hastaneye hizmet almaya geliyorum ve ne kadar bekleyeceğimin belli olmaması, çalışanların süreci sahiplenmemesi ve her şeyi sigorta şirketine yönlendirmeleri beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik “Sigortayla biz mesajlaşıyoruz, siz aramayın” denmesine rağmen, bizzat kendim iki kez Ray Sigorta’yı aradım, işlemi öne aldıklarını söylediler ama hastanede hâlâ bekletiliyorum.

Provizyon sürecinin bu kadar uzaması, hastaya net bilgi verilmemesi ve çalışanların ilgisiz tavrı nedeniyle süreçten son derece rahatsızım. Akademi Hastanesi’nin bu konuda açıklama yapmasını, hasta iletişiminin düzeltilmesini ve sigorta provizyon süreçlerinin hızlandırılarak hastaların saatlerce bekletilmemesini talep ediyorum.