İzmit Akademi Hastanesi Acil Servisinde Mahremiyet İhlali Ve Yetersiz İletişim

10 Nisan 2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında soğuk algınlığı ve kulak tıkanıklığı şikayetlerim nedeniyle İzmit Akademi Hastanesi acil servisine başvurdum. Kayıt işlemlerim yapıldıktan sonra beklerken, muayene odasından bir hemşire kapıdan kafasını uzatarak “Şikayetiniz neydi? ” diye sordu. “Birkaç şikayetim var” dediğimde, herkesin içinde tek tek “Şu mu, bu mu? ” şeklinde sormaya devam etti. Hasta mahremiyetine hiç uygun olmayan bu durumdan rahatsız oldum, neden herkesin içinde şikayetlerimi söylemek zorunda bırakılıyorum, anlamıyorum.

Muayene odasına girdiğimde doktorun da beni doğru düzgün dinlemediğini hissettim. Kulak tıkanıklığı şikayetimle ilgili ise hiçbir işlem yapılmadı, doğrudan kulak burun boğazdan randevu almam gerektiği söylendi. Serum takılmasına karar verildi, damar yolu açıldı ve kan alındı. Hemşireye, “Bu serumun içinde ne var? ” diye sorduğumda, anlamlandıramadığım bir tavırla net bir bilgi alamadım. Serum bittikten sonra yaklaşık 10 dakika geçti, kimse ilgilenmedi, ben de üzerimde serumla dolaşmak zorunda kaldım, çıkarsınlar diye kendim çaba gösterdim. “Ben geliyordum, niye kalktınız? ” gibi bir cevap aldım, bu da açıkçası personel yetersizliği izlenimi verdi.

Damar yolunu ne zaman çıkaracağımızı sorduğumda ise sanki kötü bir şey söylemişim gibi yüzüme bakıldı, “Biz çıkaramayız” dendi, “Neden? ” diye sorduğumda da surat asılarak geçiştirildim. Ben yalnızca yapılan işlemleri ve süreci öğrenmek istiyorum, bunun benim en temel hakkım olduğunu düşünüyorum. Daha sonra “Enfeksiyon çıkarsa tekrar serum takacağız” denildi, bunu en başta beni sakinleştirecek, açıklayıcı bir dille söyleselerdi tüm bu gerginlik yaşanmayabilirdi. Sonrasında doktor tekrar serum takılacağını, enfeksiyon çıktığını söyledi ve “Ben demiştim size” gibi bir ifade kullandı. Sağlık söz konusu iken, hastanın her adımı, her işlemi bilmek istemesi kadar doğal bir şey yok, bunda bu kadar sorun çıkarılmasını anlamıyorum.

Hastaneden memnun kalmadığım gibi, aksine daha çok strese girdim, panik ve gerginlik yaşadım. İzmit Akademi Hastanesi acil servisinden, yaşadığım bu uygunsuz iletişim ve mahremiyet ihlali nedeniyle kurum adına bir özür bekliyorum. Ayrıca özellikle acil servis personelinin hasta mahremiyeti, iletişim dili ve hastayı bilgilendirme konularında uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.