Kocaeli Akademi Hastanesi Çağrı Merkezinde Bilgisiz Ve Saygısız Tutumlar

Kocaeli Akademi Hastanesi müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 dakika önce bel‑bt hakkında bilgi ve randevu almak için aradım. Farklı bir şehirden geleceğimi, bu nedenle net ve yönlendirici bilgiye ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim.

Telefondaki görevli, hastanelerinde bel‑bt çekilip çekilmediğini dahi bilmeyen, sorularım karşısında aşağılayıcı bir üslup kullanan, empati ve iletişimden tamamen uzak bir tavırla konuştu. Sorduğum sorulara net ve tatmin edici cevaplar veremedi, sürekli farklı yerlere aktarıldım. Görüşme bir noktada sorularım bitmeden sonlandı ve ben tekrar aramak zorunda kaldım.

Tekrar bağlandığımda bu kez de “e ben sizi aktardım” şeklinde son derece saygısız, saygıdan uzak bir üslup ve ses tonuyla karşılaştım. Bir sağlık kuruluşunda çağrı merkezinde çalışan birinin bu kadar bilgisiz ve nezaketsiz olmasını, hâlâ bu görevde tutulmasını anlamakta zorlanıyorum.

Bu yaşanan iletişim ve üslup sorununun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için çağrı merkezi çalışanlarının iletişim konusunda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.