Yanlış Onarım Sonrası Artan Direksiyon Sorunları Ve Mağduriyet

Aşağıdaki 5 sayfalık şikayetimin yapay zekâya çıkarılmış özetidir. Temel bilgilerdir. Eke tüm yaşananları ekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli başvurumu yaptım. Belki bu şekilde tarafımı dinleyen birisi çıkar.

34 ENJ 630 plakalı 2021 model Renault Megane 4 aracımın direksiyonunda, sağa-sola çevirirken gelen cızırtı/çıtırtı benzeri bir ses nedeniyle 27.06.2025 tarihinde, işten izin alarak piyasada olumlu bilinirliği olan Koç Direksiyon adlı firmaya başvurdum.

Yaklaşık 1-1,5 saatlik inceleme sonrası usta, ilk etapta kesin bir teşhis koyamadı; fakat test sürüşü sonrası sesin EPS kutusundan geldiğini belirtti. EPS mekanik tamiri için 8.000 - 15.000 TL arası bir maliyet çıkabileceği söylendi. Aracımda herhangi bir performans sorunu bulunmamasına rağmen, "Bu şekilde kullanmaya devam edersen yolda kalırsın, daha büyük hasar olur" gibi ifadelerle endişeye sevk edilerek mecburen onayı verdim.

Tamirat sonrası toplam 13.000 TL ödeme yaptım: 6.000 TL kredi kartı ile, 7.000 TL havale ile. Ancak işlemler sonrasında araçta

- Direksiyonun gösterge paneli ve klima kısmından gelen zırıltı/takırdama sesleri
- Bozuk yollarda direksiyon kutusu altından gelen tıkırtılar
- Direksiyon manevralarında tekrar benzer seslerin başlaması gibi önceden olmayan yeni sorunlar baş gösterdi.

Garanti süresi kapsamında tekrar aracı servise götürdüm, ancak her seferinde farklı ustalarla, farklı açıklamalarla muhatap olmak zorunda kaldım. Toplamda 4 defa servise gitmek, bir kez aracı 1 gece serviste bırakmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte;

- İlgisizlik
- Dalga geçer gibi konuşmalar
- Sorunun geçiştirilmesi
- "3-5 bin km kullan, ses geçer" gibi bilimsel temeli olmayan açıklamalar
- Nihayetinde ise sorunun sargı adlı parçadan kaynaklandığı, EPS ile ilgisinin olmadığı sonucuna ulaşılması

gibi durumlar yaşadım. İlk başta yapılan tamiratın bu açıdan gereksiz olduğunu düşünüyorum. Sonuç olarak;

- Sorun çözülmedi, yeni sesler oluştu.
- Rot ayarını da bozan işlem nedeniyle tekrar ücret ödeyerek rot ayarı yaptırmak zorunda kaldım.
- İşten izin aldım, taksi ve yakıt gideri oluştu.
- Manevi olarak da yıprandım ve aşağılandım.

Taleplerim:

- Yapılan yanlış onarım sonucu, tarafımdan alınan 13.000 TL’nin iadesi
- Aracın direksiyonundaki sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesi
- Şikayete konu olan firma hakkında gerekli incelemenin başlatılması

Yapılan işlem sonrası araç daha kötü hale gelmiş, şikayetim çözülmemiştir.