Serviste Tekrarlayan Direksiyon Arızası Ve Şeffaflık Eksikliği Mağduriyeti

2006 model Megane 2 aracımda yaklaşık 4 ay önce direksiyon kilitlenme sorunu yaşadım ve Ataşehir Koç Direksiyon’a başvurdum. Serviste bana “pes” parçasını değiştirdiklerini söylediler, ancak bir hafta sonra aynı sorunu tekrar yaşadım. Bu kez de direksiyon sargısını değiştirdiklerini belirttiler. Toplamda 13.500 TL pes tamiri, 4.500 TL de sargı değişimi için olmak üzere 18.000 TL ödeme yaptım.

12 Mart 2025 tarihinde, aynı arızanın tekrar etmesi üzerine üçüncü kez servise gittim. Bu defa, önceki işlemlerde aslında pes parçasının değişmediğini, sadece tamir edildiğini ve şimdi ise çıkma orijinal bir pes parçası takacaklarını söylediler. Bunun için de benden 40.000 TL ücret talep edildi, sonrasında ise önceki ödemenin düşülüp 25.000 TL daha ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca, aracımdan çıkarılan eski parçayı bana iade etmeyeceklerini, bu parçayı tamir edip başka araçlarda kullanacaklarını söylediler. Parçanın iadesini talep ettiğimde ise net ve güven veren bir açıklama alamadım.

İşlemlerin başında yapılanların garanti kapsamında olduğu söylenmişti, ancak şimdi sadece işçilik ücreti alınmayacağı belirtiliyor. Hem yapılan işlemlerden hem de parça iadesi konusundaki yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve güvenim sarsıldı. Ayrıca, yaşadığım sorunlarda işletme sorumlusu ile doğrudan muhatap olmak istememe rağmen, sadece ustalarla görüşebildim ve yetkili biriyle iletişim kuramadım.

Aracımda yapılan işlemlerin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını, aracımdan çıkarılan eski parçanın tarafıma iade edilmesini ve işletme sorumlusu ile doğrudan görüşme talebimin karşılanmasını istiyorum.