Rehin Kaldırılmadığı İçin Satış Yapılamadı Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davranış Sergiledi

Koç Stellantis Finansman üzerinden kullandığımız n2053975 numaralı kredi sözleşmesine ait Fiat Doblo 1.2 Puretech Easy 2025 model, 43 adp 745 plakalı aracımızın borcunu 27.08.2026 tarihinde tamamen kapattık. Saat 15.45 civarında ödemenin ardından tarafımıza rehinin yarım saat ile en geç 1 saat içinde kalkacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye dayanarak Kütahya 1. Noter’e gidip aracın satışını gerçekleştirmek üzere alıcı ile birlikte yaklaşık 2 saat bekledik. Normalde noter üzerinden rehin kaldırılıp aynı gün satış yapılacağı söylendiği için alıcıyı da bu şekilde bilgilendirmiştik. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen sistemde aracın üzerinde hâlâ “araç rehinli durumdadır” ibaresi görünmekte ve satış işlemini gerçekleştiremedik. Bu nedenle alıcıya karşı zor durumda kaldık ve alıcının aracı almaktan vazgeçme ihtimali oluştu.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yaşadığımız mağduriyete rağmen hem çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik hem de son derece sinirli ve kaba bir üslupla karşılaştık. Borcumuzu tamamen ödememize rağmen rehinin sistemden düşmemesi ve üzerine bu iletişim tarzı bizim için oldukça yıpratıcı ve güven sarsıcı olmuştur.

Araç üzerindeki rehinin acilen kaldırılarak satış işlemini gerçekleştirebilmemiz ve mağduriyetimizin giderilmesi için ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.