Fazla Kredi Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Çağrı Merkezi

Koç Stellantis Finans’taki taşıt kredimden fazla ödeme alındığını düşündüğüm için kendilerini aradım ve bir kayıt açtırdım. Beni internet sayfalarına ve uygulamalarına yönlendirdiler ancak hiçbir platform düzgün çalışmadığı için tekrar aradım. Güncelleme yok denmesine rağmen ısrarım sonrasında sistem yenilemesi yapıldı, gün içinde ara ara denemem istendi. Tüm gün denememe rağmen sisteme giriş yapamadım.

06.04.2026 tarihinde saat 16.30 civarında çağrı merkezini yeniden aradığımda bu kez uzun süre hatta bekletildim ve ardından kredi yetkilisinden onay almaları gerektiği söylenerek gereksiz ve uzayan bir süreç anlatıldı. O anki yetkilinin müsait olmadığı belirtildiği için, kendisine sistemde kayıtlı olan telefon numarama link gönderilmesini talep ettim ancak bunu yapamayacağını söyleyerek hiç yardımcı olmadı.

Görüşme kriterleri dışına çıkmadan konuşmama rağmen, son derece ukala, saygısız ve çözümsüz bir tavırla, en sonunda da yüzüme telefon kapatıldı. Fazla alınan kredi ödememin iadesi için hiçbir şekilde kolaylık sağlanmaması ve müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle mağdur ediliyorum. Fazla tahsil edilen tutarın tespit edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir yaklaşımın tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.