to read complaints and reviews, or file yours.Knmaster 6100 Pro’da Sürekli Tıslama Sorunu Ve Çözüm Talebi
Knmaster 6100 serisi kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 yıl boyunca Knmaster 6100 modelini kullandım, hiçbir şekilde tıslama ya da rahatsız edici bir ses sorunu yaşamadım ve üründen son derece memnundum. Ancak kaza yaptığım için cihazım kırılınca, memnuniyetimden dolayı tekrar aynı markayı tercih ederek Knmaster 6100 Pro modelini yaklaşık 1 hafta önce satın aldım.
Yeni aldığım 6100 Pro modelinde, önceki cihazımda hiç yaşamadığım ciddi bir tıslama problemi var. Cihazı Bluetooth ile kullanıyorum ve herhangi bir ses medyası çalmaya başlamadan yaklaşık 2 saniye önce tıslama sesi geliyor, medya kapandıktan sonra da yaklaşık 3 saniye daha bu tıslama kesilmeden devam ediyor. Özellikle sürekli telefon görüşmeleri yaptığım için bu tıslama sesini durmaksızın duyuyorum. 2–3 saatlik telefon görüşmelerimde bu ses kulağımı rahatsız edecek, tırmalayacak seviyeye geliyor. Yeni modellerde ses seviyesi abartılacak kadar yüksek, telefonumun desibel koruma modunu açmama rağmen kulak ağrısı yapıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili Knmaster müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tıslama sesinin normal olduğu söylendi ancak eski 6100 modelimde yıllarca böyle bir durum yaşamadım. Bu nedenle kaza sonrası aldığım 6100 Pro modelinden açıkçası pişman oldum. Benimle birlikte ürünü kullanan birçok arkadaşım da aynı tıslama probleminden şikayetçi ve birçoğu farklı interkom markalarına yönelmeye başladı.
Önceki modelde sorunsuz bir deneyim yaşamış biri olarak, bu problemi kabul edilebilir bulmuyorum. Cihazımdaki sorunun giderilmesini, mümkünse bu durumun olmadığı bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın Yunus Bey, Öncelikle uzun yıllardır markamızı tercih ettiğiniz ve kn6100 modelinden memnun kaldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz kaza sonrası yeniden bizi tercih etmenize rağmen böyle bir durumla karşılaşmanızdan dolayı üzgünüz. Kn6100 Pro modelinde, önceki serilere göre daha yüksek ses çıkışı ve farklı bir ses devresi bulunmaktadır. Bu nedenle medya başlamadan hemen önce veya kapandıktan birkaç saniye sonra hafif bir dip ses/çalışma sesi duyulabilmektedir. Ancak anlattığınız seviyede rahatsız edici ve uzun süreli bir tıslama normal kabul edilmemektedir. Özellikle eski kn6100 cihazınızda yıllarca böyle bir sorun yaşamamış olmanız dikkate alınması gereken bir durumdur. Bazen yüksek ses seviyesinde kullanım, telefonun Bluetooth ses codec ayarları, montaj sırasında mikrofon veya hoparlör kablosunun konumu ya da cihazın ilk üretim ayarları bu duruma sebep olabilmektedir. Buna rağmen müşterilerimizi mağdur etmemek adına gerekli kontrolleri sağlıyor ve sorun devam ediyorsa cihaz değişimi desteği veriyoruz. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz halinde cihazınız detaylı şekilde incelenecek, gerekli görülürse sıfır kutulu değişim veya farklı bir çözüm sağlanacaktır. Amacımız sizi yeniden eski kn6100 modelinizdeki memnuniyet seviyesine ulaştırmaktır.
Sabahtan bu yana müşteri hizmetleriyle WP üzerinden görüştüm, sorunumla alakasız sorular, sorunumla alakasız görseller istediler. Gönderdim. En sonunda cihazı gönderin inceleyelim dediler, tislama sorunu olduğunu kendileri de söylüyor normal diyorlar, cihaz servise gidecek geri gelecek anlaşılan, çözüm odaklı bir yaklaşım yok, ben başka markaya geceyim bu elimdeki malida ikinci elden okuturum yapacak bir şey yok
Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin uzaması ve sizden farklı görseller ile bilgiler istenmesi sizi yormuş olabilir, sizi anlıyoruz. Ancak servis prosedürlerimiz gereği arızanın kaynağını net olarak tespit edebilmek adına belirli testler ve görseller talep etmek zorundayız. Bu işlemler sorunun kullanıcı kaynaklı mı yoksa cihaz kaynaklı mı olduğunu doğru şekilde belirleyebilmemiz ve sizlere kalıcı bir çözüm sunabilmemiz için istenmektedir. İletmiş olduğunuz tıslama problemi tarafımızca da not edilmiştir. Cihazın incelenmek üzere servisimize yönlendirilmesi, sorunun normal olduğu anlamına gelmemektedir; aksine teknik ekibimizin cihazı detaylı şekilde kontrol edip gerekli durumda onarım veya değişim sağlayabilmesi içindir. Sürecimiz çözüm odaklı ilerlemektedir ve sizleri mağdur etmemek adına gerekli destek sağlanacaktır. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişimde kalmanız halinde sürecinizi yakından takip ederek sizlere yardımcı olmaya devam edeceğiz. 🙏
Sizlerle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağladık ve ürününüz için değişim yapılacağını tarafınıza ilettik.
