to read complaints and reviews, or file yours.Kn Master Kn6100 Pro Plastik Parçası Kendi Kendine Kırıldı, Garanti Dışı Olarak Ücret İsteniyor
Kn Master kn6100 Pro interkom cihazımı 11 Ekim 2026 tarihinde normal kullanım sırasında motosikletle yolda giderken kullandığım esnada plastik kasasında kırılma meydana geldi. Cihaz düşmedi, darbe almadı, sadece seyir halindeyken kendi kendine plastik kısmı kırıldı.
Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim ancak tarafıma hem ön hem arka kapağın garanti kapsamı dışında olduğu ve tamir için 600 TL ödemem gerektiği söylendi. Üründe kullanıcı hatası olmadığını, kırılmanın normal kullanım sırasında gerçekleştiğini özellikle belirtmeme rağmen, garanti dışı denilerek benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu ve plastik aksamın bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün ücret iadesi sağlanarak işlemin müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki kn6100 Pro model cihazınızda meydana gelen plastik kasa kırılması, doğrudan üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilememektedir. Plastik kasa parçaları herhangi bir dış etken olmaksızın kendiliğinden kırılacak şekilde tasarlanmamıştır. Bu tür fiziksel hasarlar kullanım sırasında oluşan baskı, zorlanma, montaj koşulları veya darbe gibi etkenlerden kaynaklanabilmektedir. Cihazınız teknik servisimiz tarafından incelenmiş ve meydana gelen fiziksel kırılmanın kullanım kaynaklı olduğu değerlendirilerek garanti kapsamı dışında işlem yapılacağı tarafınıza bildirilmiştir. Garanti süresinin devam etmesi, kullanım kaynaklı fiziksel hasarların ücretsiz onarılacağı anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte sizi mağdur etmek istemiyor, müşteri memnuniyeti adına çözüm konusunda yardımcı olmak istiyoruz. Ekibimiz mevcut teknik servis kayıtlarınızı yeniden değerlendirerek uygulanabilecek çözüm konusunda destek sağlayacaktır.
