to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürünün Arızalı Parçası İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Aksaklık
20 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerindeki knmaster mağazasından Knmaster kn2250 model intercom satın aldım. Yaklaşık 5 aydır severek, özellikle ses ve mikrofon kalitesinden memnun kalarak kullanıyordum. Ancak bir anda sağ tekten gelen seste aşırı cızırtı başladı ve kısa süre içinde tamamen bozuldu, şu an sağ taraftan hiç ses gelmiyor.
Sorun sonrası WhatsApp üzerinden Knmaster ile üç kez kadar görüştüm. Her seferinde “parça elimizde yok, gelmesine 2 hafta var” denilerek oyalandım, belirtilen süreler geçtiği halde herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında ise bozulan tarafı bana “uygun bir fiyattan” ücretli olarak gönderebileceklerini söylediler. Garantisi devam eden ve kendi kendine bozulan bir ürün için benden para talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Garantili bir ürünün arızalanan parçasının ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli ise ücretsiz değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Sayın Behzat Bey, Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreci uzatmadan, sorununuzu en hızlı ve sağlıklı şekilde çözüme kavuşturmak istiyoruz. Bu doğrultuda işlemlerin doğrudan teknik ekip tarafından değerlendirilmesi ve anında çözüm sunulabilmesi adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ediyoruz. İlgili birim gerekli kontrolleri sağlayarak sizlere net ve hızlı bir şekilde destek olacaktır. Sürecin her aşamasında çözüm odaklı şekilde yanınızdayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bu yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Garanti kapsamında olduğundan, arızalı parçanın ücretsiz olarak değişimini hemen başlatacağız. Parçanın en kısa sürede depomuza ulaşmasını sağladıktan sonra, yeni parçayı size ücretsiz olarak göndereceğiz ve kurulum sürecinde size destek olacağız. İşlemlerinizin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için gerekli tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
