Rezervasyonum Onaylandığı Halde Otelde Kaydım Bulunmadı, Mağdur Edildim

Kleopatra Fatih Otel’i telefonla arayarak rezervasyon yaptırdım ve rezervasyonumun onaylandığına dair belgelerim de mevcuttu. 11 Ağustos günü çocuklarımla birlikte uzun bir yol katederek otele giriş yapmak üzere geldim. Ancak, rezervasyonumun görünmediği ve kayıtlı olmadığım söylendi. Otel çalışanları, rezervasyon yaptırdığım telefon numarasını aramamı belirttiler ve başka bir çözüm sunmadılar. Sonrasında ise bana farklı bir otelde konaklamam için yardımcı olmaya çalıştılar ancak bu otelde kalabilmem için ek ücret ödemem gerektiği belirtildi.

Rezervasyon sırasında havale yoluyla otel ücretinin %20’sini ödemiştim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem yol masraflarım hem de zaman kaybım oldu. Sonrasında ödediğim %20’lik ücret iade edildi ancak yol masraflarım karşılanmadı ve çocuklarımla birlikte ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım bu olumsuzluğun giderilmesi için yol masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.