Klaris Mop Siparişinde Hediye Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

27 Temmuz’da Instagram üzerinden gördüğüm “Klaris Türkiye KİP resmi satış sitesi” reklamına güvenerek yeni nesil Klaris mop siparişi verdim. Sipariş verirken 1.299 TL ödeyerek aldığım ürünün yanında asma aparatı ve yedek mop başlığının hediye olarak gönderileceği belirtiliyordu.

Ürünüm 30.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile Mersin Yenişehir Gazi Mahallesi 4. Cadde No:14 adresime teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda vaat edilen hediyelerin hiçbirinin kutu içinde yer almadığını gördüm. Asma aparatı da yoktu, yedek mop da gönderilmemişti.

Bu durum üzerine firma ile hem e‑posta yoluyla hem de mesaj atarak defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ayrıca araştırmama rağmen markaya ait herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu bulamadım, dolayısıyla telefonla da ulaşma imkanım olmadı.

Ben bu ürünü, özellikle belirtilen hediyelerle birlikte geleceğine güvenerek aldım. Buna rağmen eksik ürün gönderilip iletişim taleplerime de cevap verilmemesi beni hem mağdur etmiş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır. Ürünün kutusunda yer almayan asma aparatı ve yedek mop hediyelerimin ivedilikle tarafıma gönderilmesini ya da ürünün iadesi alınıp ödediğim 1.299 TL ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

İnsanların güvenini suistimal etmeyecek şekilde, reklamlarda belirtilen vaatlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve bu şikayetimle ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.