to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal 20 Paketi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Askerde WhatsApp Erişimi Engellendi
Kuzey Kıbrıs Turkcell (Kktcell) mobil uygulaması üzerinden bugün yalnızca adı “Sosyal 20” olarak görünen bir internet paketini satın aldım. Paket adına tıklamama ve defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde detaylı bir bilgilendirme metni veya açıklama açılmadı, sadece paket ismi ve fiyatı görünüyordu. Bunun normal bir internet paketi olduğunu düşünerek satın aldım; ancak paketin sadece sosyal medya uygulamalarında geçerli olduğunu, genel internet erişimini sağlamadığını sonradan fark ettim.
Askerlik görevimi yerine getirmekteyim ve bu paket nedeniyle en temel iletişim ihtiyacım olan WhatsApp üzerinden ailemi arayamıyor, sesli ve görüntülü görüşme yapamıyorum. Uygulamada kullanım detaylarına baktığımda 20 GB hakkımın neredeyse tamamı olan 19,95 GB hala duruyor ve paket, ihtiyacımı karşılamadığı için fiilen kullanılamaz durumda. Eksik ve yetersiz bilgilendirme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyeti çözmek için önce Kktcell WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Dakikalarca beklememe ve durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen sistem herhangi bir çözüm sunmadı, temsilci yanıt vermedi ve sürecim cevapsız bırakıldı. Sonrasında uygulama içindeki talep/şikayet bölümünden ayrıca başvuru yapmak zorunda kaldım.
Şeffaf bilgi verilmeden satılan bu paketin iptal edilmesini, ücretinin/kontörünün hattıma ivedilikle iade edilmesini ve özellikle askerde olan bir müşteri olarak ihtiyaç duyduğum anda ulaşamadığım WhatsApp canlı destek hizmetinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
