Ankara Kızılcahamam Belediyesi Büyük Kaplıca’da Uygulanan Bildirimsiz Ceza Ve Hijyen Sorunları

11 Nisan Cumartesi günü Ankara Kızılcahamam Belediyesi Büyük Kaplıca’da saunalı aile kabinini eşimle birlikte 14.00–15.30 saatleri arasında kullandık. Süre dolunca odadan çıkmamız gerektiği söylendi, biz de insanlık haliyle çöplerimizi toplayıp, havluları bir araya getirip, odada bir şey unuttuk mu diye etrafa bakarak hazırlanıyorduk. Telefonda “Ben 10 dakikaya çıkıyorum, eşyalarımı toparlıyorum” dediğimde “Tamam” denmesine rağmen, 10 dakika bile dolmadan odadan çıkarken tekrar arayıp geç kaldığımızı ve 650 TL ceza ödemek zorunda olduğumuzu söylediler.

Resepsiyona indiğimde 650 TL ödeme yapmam gerektiği, ödeme yapmazsam kimliğimi veremeyecekleri söylendi. Odaya girmeden önce böyle bir ceza uygulamasından hiç bahsedilmedi, ne internet sitesinde ne de fiyat listesinde böyle bir bilgilendirme bulunmuyor. İnsanlık haliyle 5–10 dakika gecikmeyi bile tolere etmeyen, bunu da tamamen ticarete ve baskıya çeviren bir yaklaşım sergilendi. Üstelik resepsiyona indiğimizde “Biz size söyledik, siz yanlış beyanla suçluyorsunuz” diyerek hem yanlış beyanla suçlandık hem de para ödememiz için baskı kuruldu.

Kendini müdür olarak tanıtan bir kadın, yanında olduğunu söyleyen bir erkek ve üç resepsiyon görevlisi el kol hareketleriyle, “abiciğim” gibi samimi ama saygısız hitaplarla, üzerimize yürür gibi tavırlarla ve “deli” imasında bulunan sözlerle konuşmaya devam etti. Adeta zorla “Parayı vereceksiniz” şeklinde ısrarcı bir tutum sergilediler. Bir yandan da utanmadan “Bizden olsun”, “650 yerine 300 verin” gibi pazarlık yaparcasına konuşmalar geçti. Müdür olduğunu söyleyen kadın, arada “Biz misafire 15 dakika müsaade tanıyoruz” diyerek aslında esneme payı olduğunu da kendi ağzıyla itiraf etmiş oldu.

Tüm bu baskı ve saygısızlığa rağmen, bu haksız ve bildirimsiz cezayı kabul etmeyerek ücreti ödemeden kimliğimi geri aldım. Yaşadığım bu süreçte hem tehditkar bir dil kullanılması, hem de ortada yazılı, görünür hiçbir bilgilendirme olmadan keyfi olarak ek ücret çıkarılmaya çalışılması beni son derece rahatsız etti. Ayrıca saunalı 201 numaralı oda son derece pis ve bakımsızdı; her yer saç doluydu, tuvalet klozetleri yıkanmamış, lavaboda dahi burun pislikleri vardı. Hem hijyen açısından yetersiz olan, hem de müşteriyle iletişimde seviyeyi bu kadar düşüren bir işletmeden hizmet aldığımız için büyük pişmanlık yaşadık.

Yaşananların incelenmesini, misafirlere karşı bu tavrı sergileyen kişilere gerekli uyarı ve yaptırımların yapılmasını istiyorum.