Kıyafet Sepeti’nden Sipariş Gönderilmedi, Ücret İadesi 1,5 Ayda Yapılmadı

Kıyafet Sepeti’nden yaklaşık 1,5 ay önce 1287326 numaralı siparişimle 2.500 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün tarafıma hiç gönderilmedi. Firma tarafından telefonla aranarak ürünün defolu olduğu, tek beden bulunduğu ve bu nedenle gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine bana iade veya değişim teklif edildi, ben ise açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “finans birimine aktarıldı, aciliyeti bildirildi, ödemeler sırayla yapılıyor” şeklinde oyalayıcı ve sonuçsuz yanıtlar aldım. Tarafıma hiç gönderilmeyen bir ürünün ücretinin bu kadar uzun süre boyunca iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mesafeli satışlarda iade işlemlerinin yasal olarak en geç 14 gün içinde yapılması gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu sürenin çok üzerinde bekletiliyorum. Ücret iademin hiçbir ek bekleme olmaksızın acilen kredi kartıma yatırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.