to read complaints and reviews, or file yours.Kıyafet Sepeti’den Siparişim Teslim Edilmedi Ve 6.462 TL İadesi Verilmedi
11 Temmuz 2026 tarihinde Kıyafet Sepeti adlı siteden #1330376 numaralı siparişi oluşturdum ve yaklaşık 6.462 TL ödeme yaptım. Sipariş verdiğim elbisenin rengi olmadığı gerekçesiyle beni arayıp yerine başka bir elbise göndermek istediklerini söylediler, ben de bunu kabul etmedim. Buna rağmen ne sipariş ettiğim ürünü gönderdiler ne de ödemesini iade ettiler.
Şu anda hem ürünü alamadım hem de ödediğim 6.462 TL tarafıma geri ödenmedi. Site üzerinden ve diğer tüm kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum.
Kıyafet Sepeti’nin, ödemesini yaptığım ve gönderilmeyen siparişime ait 6.462 TL’yi en kısa sürede iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kıyafet Sepeti üzerinden yaklaşık 25 gün önce siyah, 48 beden bir elbise sipariş ettim. Siparişimde seçtiğim ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle firma benimle iletişime geçti ve yerine farklı bir model göndermeyi teklif etti, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak elime ulaşan siyah elbise yırtık ve ayıplı çıktı, kumaşında belirgin sökükler ve yırtıklar mevcuttu.
Ürün teslim alınır alınmaz durumu fotoğraflarıyla birlikte firmaya ilettim. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Kusurlu ürün gönderilmiş olmasına rağmen ne değişim ne de iade talebim kabul edildi ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Tüketicinin kusurlu ve ayıplı ürün karşısında yasal hakları bulunmaktadır. Ben de bu kapsamda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da kusursuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Bu süreçteki yaklaşım ve çözüm sunulmaması nedeniyle firmadan memnun kalmadım ve benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına bu deneyimimi paylaşma gereği duydum.
Sipariş verdiğim elbise stokta olmadığı için firma benimle iletişime geçti ve yerine farklı bir model göndermeyi teklif etti. Bunu kabul ettim. Ancak bana gönderilen elbise yırtık ve ayıplı çıktı. Ürün elime ulaşır ulaşmaz durumu fotoğraflarıyla birlikte firmaya bildirdim. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Kusurlu ürün gönderilmiş olmasına rağmen değişim veya iade talebim kabul edilmiyor. Tüketicinin kusurlu (ayıplı) ürün karşısında yasal hakları bulunmaktadır. Ben de mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin ya da kusursuz bir ürünle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmadan memnun kalmadım ve benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına deneyimimi paylaşmak istedim.
Ben de yaptım. Savunmaları istenmiş. Bugün yine konuştum Kıyafet Sepetindeki kişi ile. Değişim kuponu verin elbisenizi de alın diyorum. Şikayetinizi geri çekmezseniz değişim yapmayız diyorlar. Bir de bana güya tasarım elbise göndermişler. Halbuki elbise haftalardır sosyal medya hesaplarıda yayınlanıyordu. Her söyledikleri farklı bir yalan. Şikayetlerimizi yapalım. Haksızlık yapıyorlar müşterilerine. İade hakkı verilmemesi de ne demek? Beğenmediğimiz ya da bedeni olmayan bir kıyafeti ben neden geri gönderemeyim?