Aynı Gün Kargo Sözü Verildi Ama Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebi

07.02.2026 tarihinde, aciliyetimi özellikle belirterek kardeşimin cumartesi sabahki düğününde giymek üzere yaklaşık 7.978 TL tutarında bir abiye elbise satın aldım. Sitenizde “aynı gün kargo” ibaresi yer aldığı için aynı gün kargoya verilip verilemeyeceğini sordum, ayrıca WhatsApp destek hattınızdan da yazdım ve aciliyetimin sisteme iletildiği, yardımcı olunacağı söylendi. Buna rağmen cumartesi günü tüm gün beklememe rağmen siparişim kargoya verilmedi ve elbise bana hiç teslim edilmedi.

Pazartesi sabahı tekrar WhatsApp hattınızla iletişime geçtiğimde, aciliyet durumumu bildirdiğim için o gün ürünü kargolayacaklarını, fakat benim sitede bunu göremeyeceğimi, bana SMS geleceğini söylediler. Öğle saatlerinde ürünün DHL kargoya teslim edildiğini belirttiler. Gönderi kodunu sorduğumda paylaşmadılar, sadece Tarlabaşı şubesine verdiklerini söylediler. Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım; T.C. kimlik numaram ve ad‑soyadımla yapılan kontrollerde adıma kayıtlı herhangi bir kargo olmadığı söylendi.

Aynı gün mesai bitimine yakın Antalya’da evime en yakın şubeye bizzat giderek tekrar genel arama yaptırdım; hem T.C. hem ad‑soyadımla yapılan sorgulamada yine adıma kayıtlı hiçbir gönderi bulunamadı. Buna karşın firma “kargoya verdik, gönderi numarası elimizde yok” demeye devam etti ve başka hiçbir somut bilgi paylaşmadı.

Sipariş numarası #1293465 olan ve bana hiç teslim edilmeyen bu alışveriş için, kredi kartımla ödediğim 7.978 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.