Vize Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

10 Kasım tarihinde Kiwi.com üzerinden Dalaman’dan Pamplona’ya ve dönüşte Pamplona’dan Dalaman’a olacak şekilde, tüm uçuşları kapsayan tam paket bir bilet satın aldım (Rezervasyon numarası: 687 853 001). Dönüş yolculuğumda Madrid’de aktarma yapmam gerekiyordu. Ancak Ryan Air, transit yolcu olmama rağmen İngiltere vizesi olmadığı gerekçesiyle uçağa binmeme izin vermedi.

Bu konuda Kiwi.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, vize sorununun kendi sorumluluklarında olmadığını belirttiler. Ancak bilet satış aşamasında transit yolculardan vize talep edildiğiyle ilgili herhangi bir uyarı yapılmadı ve bu nedenle mağduriyet yaşadım. Böyle bir durumda yolcunun mutlaka uyarılması gerektiğini düşünüyorum.

Uçamayan bölümün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm ödemeyi yaklaşık 600 euro olarak kredi kartı ile yaptım. Bu konuda acil dönüş ve çözüm bekliyorum.