Kiwi.com'da 32.000 TL İade Süreci Aylarca Sona Ermedi

Kiwi.com üzerinden 5 Mayıs 2026 tarihinde Bakü–İstanbul gidiş, İstanbul–Bakü dönüş olacak şekilde, ana havayolu firması azal olan bir uçak bileti satın aldım. Toplam 32.253,18 TL ödeme yaptım. Satın alım işleminden sonra aynı gün, yaklaşık bir saat bile geçmeden iptal talebimi oluşturdum.

O tarihten bu yana iptal ve iade süreciyle ilgili net bir sonuç alamadım. Kiwi tarafıyla 5’ten fazla kez Ticket açıldı ve 10’dan fazla yazışma yaptık. Ancak sürekli yapay zeka destekli temsilciden kalıplaşmış cevaplar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Özellikle insan temsilciyle de görüştüm fakat onlar da ana havayolu şirketinden yanıt gelmediğini söylemekten başka bir şey yapmadı ve süreç ilerlemedi. Defalarca aynı şablon yanıtlarla sadece beklemem gerektiği söylendi, hiçbir somut aksiyon alındığını göremiyorum.

Uçuş ve iade kurallarının bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreçle yürütülmesini profesyonel bulmuyorum. Onca yazışmaya ve geçen yaklaşık iki buçuk aya rağmen ne olumlu ne olumsuz net bir dönüş alamadım, dosyam “beklemede” kalmaya devam ediyor. Şirketin, çalıştığı havayollarıyla yapması gereken sözleşme ve süreçleri sağlıklı yönetmediğini, yolcuyu da arada mağdur durumda bıraktığını düşünüyorum.

Rezervasyon numaram 782062974. 5 Mayıs 2026 tarihinde, satın alma ile neredeyse eş zamanlı yaptığım iptal talebim doğrultusunda, 32.253,18 TL tutarındaki ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Şikayetime kanıt olarak Kiwi.com ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini ve sürecin ne kadar uzadığını gösteren bir videoyu da ekleyeceğim.