Kiwi.com Bilet Değişiklik İşlemi Yapmayı Reddediyorlar.

Kiwi.com'dan İstanbul-Amsterdam uçak bileti aldık. Bilet yanlış tarihte kesilmiş. Kimin hatası olduğunu bilmiyoruz fakat çok basit bir işlem olan bilet değişim işlemi yapmaya çalışırken Kiwi kendilerinin bu değişimi yapamayacağını bize söyleyip Ajet'i aramamızı söyledi. Ajet'i aradık. Ajet ise bileti Kiwi üzerinden aldığımız için ancak orasının değişim işlemini tamamlayabileceğini söyledi. Tekrar Kiwi'yi aradık, bize yine yardımcı olmadılar. Supervisor ile görüşme talep ettik, supervisor a bağlama yetkisi olmadığını söylediler. Merak ediyorum müşteri hizmetlerinin bilet değiştirme yetkisi yoksa, onu da geçtim yetkisinin olmadığı yerde bir üst merciye bağlama yetkisi bile yoksa bu müşteri hizmetlerinin iş tanımı nedir? Kesinlikle bir daha Kiwi üzerinden bilet almayacağım. Bu işlemin bir fraud olduğu yönünde bankamı bilgilendireceğim. Bileti kullanamayacağımı ve değiştirmek istediğimi 2 gün öncesinden bildirdiğim halde düzeltme işlemini yapmayı reddediyorlar ve beni biletimi yakmaya ve yeni bilet almaya zorluyorlar. Arama kayıtlarımı görüntülere ekledim.