Kiwi Home Ödenen 400 TL Servis Ücreti Sistemde Görünmüyor Ve Cihaz Tamir Edilmemiş

Kiwi markasına ait 6834 model IPL epilasyon cihazımı, camının yanındaki plastik kısımlar eridiği için 12 Temmuz’da kargoya vererek yetkili servise gönderdim, servis 21 Temmuz’da ürünü işleme aldı. Ücretsiz servis kapsamında olmasına rağmen beni arayarak ana kart değişimi yapılacağını, bunun için 400 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ücreti ödedim, WhatsApp üzerinden hesap bilgilerine gönderdiğim ödeme dekontunu da ilettim; hatta servis takip ekranında müşteri notu kısmına 400 TL ödediğim yazılmış olmasına rağmen bu ödeme servis sayfasına ve sistemlerine işlenmemiş görünüyor.

Servis takip ekranında da işlemin “Ücretsiz” göründüğünü, ana kart değişimi yazmasına rağmen toplam tutarın 0,00 TL olarak göründüğünü görüyorum. Buna karşın benden 400 TL talep edilip ödemenin alınmış olması ve bu bedelin sistemde görünmemesi kafamı daha da karıştırıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da yetkili servise soruyor, fakat kimsenin bu 400 TL’lik ödemeden haberi yok deniliyor. Ardından ürünüm servisten geri geldiğinde cam çevresindeki eriyen plastik kısımların tamir edilmediğini gördüm. Anakartın gerçekten değiştirilip değiştirilmediğini anlayabilmek için ürünü kargodan çıkar çıkmaz denemek istedim; ancak bu sefer de adaptörümün kırık gönderildiğini fark ettim.

Tekrar servisi arayıp ürünü yeniden gönderdim, cam çevresindeki erime sorununu ve ödediğim 400 TL’yi bir kez daha özellikle hatırlattım. Buna rağmen ürünüm sadece adaptörü değiştirilmiş şekilde geri gönderildi, cam kısmındaki problem yine giderilmemişti ve hâlâ ödediğim para hakkında net bir açıklama yapılmadı. İlk gönderdiğim tarihten bu yana yaklaşık iki aydır ne paramın akıbeti belli ne de ürünüm tam anlamıyla tamir edilmiş durumda olduğum için mağduriyet yaşıyorum.

0368849 numaralı servis/takip kaydım üzerinden, ödediğim 400 TL’nin sistemlerine işlenerek tarafıma iade edilmesini veya gerçekten yapılan bir işlem varsa bunun açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve cihazımın cam çevresindeki eriyen plastik sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum; gerekirse ürün ve parçaların fotoğraflarını da paylaşabilirim.