Kivi Su Sebilindeki Sürekli Koku Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Kivi marka su sebilini Ağustos ayının ilk ya da ikinci haftasında A101’den satın aldık. Cihazı aldığımız günden beri suya sinen inanılmaz derecede rahatsız edici bir koku problemi var ve bu yüzden iki haftadır ürünü neredeyse hiç kullanamadık. Şu an cihaz açık olmasına rağmen kokudan dolayı kullanamıyoruz.

Daha sonra bu konuyla ilgili Kivi müşteri hizmetlerini aradım. İnternette ve videolarda da aynı koku şikayetini yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüğüm için durumu sakin ve net şekilde anlatmaya çalıştım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyla ilgisi olmayan bir noktaya takılıp sürekli aynı şeyi tekrar ederek bana hiçbir şekilde söz hakkı tanımadı, ismini de paylaşmadı. Üründeki kronik koku sorununa çözüm sunmak yerine tavrı son derece ilgisizdi ve üslubu da rahatsız ediciydi.

Müşteri hizmetlerinden beklentim, bu tip bir koku problemi için profesyonel birkaç öneri sunmaları, belirli adımları denememizi istemeleri ve sorun devam ederse tekrar kendileriyle iletişime geçmemizi söylemeleri yönündeydi. Bunun yerine hem yaklaşım hem de üslup olarak saygısız bir tavırla “terbiyesizlik yapamazsınız” tarzında ifadeler kullandı ve görüşmeyi sonlandıracağını söyleyerek telefonu kapattı.

Üründeki koku problemine yönelik net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, sorunun giderilmemesi durumunda ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve ayrıca müşteri temsilcisinin üslup ve yaklaşımı konusunda inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.