Garanti Kapsamındaki Koltuk Yıkama Makinesinin Hortum Arızası İçin Çözüm Bekleniyor

Kiwi marka KCC-4325W koltuk yıkama makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Kısa süre sonra hortumundaki tetik kısmında tutukluk yapmaya başladı ve ürünü garanti kapsamında servise göndermek için 17 Temmuz 2026 tarihinde ilk arıza formunu doldurdum. İlk başvuruda bana kargo ile gönderim için bir kod ilettiler; ancak o dönemde yaşadığımız cenaze nedeniyle ürünü kargoya veremedim.

Daha sonra yeniden form doldurmama rağmen bu kez benimle ilgilenilmedi, stokların Ekim ayında yenileneceği söylendi. Hatta sonrasında WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ilk başvuruda ürünün servise hiç girmeyebileceği söylendi; ben ise o zaman bana kargo kodu gönderildiğini, nasıl servise girmediği konusunda bir kod gönderildiğini belirttim. O günden bu yana dördüncü kez form doldurmama rağmen ne yeni bir kargo kodu gönderildi ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı. WhatsApp üzerinden defalarca yazışmama rağmen her seferinde aynı cümleleri duyuyor, sürekli en başa dönüyorum ve hiçbir yetkili muhatap bulamıyorum. Kimse sorumluluk alıp problemimi çözmüyor.

Garanti kapsamındaki ürünüm için aylardır çözüm üretilmemesi, sürekli oyalanmam ve net bir geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Hortum tetik arızasının garanti kapsamında giderilmesini, ürünümün onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa değişim yapılmasını ve tarafıma kargo kodu sağlanarak sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İlgi gösterilmediği takdirde, kullanıcı ve tüketici olarak garanti belgemle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da bildirmek istiyorum.