Garanti Kapsamındaki Hortum Kırılması Ve Haksız Ücret Talebi

Kivi marka halı koltuk yıkama makinesini aldım, ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Makineyi sadece iki kez koltuk yıkamak için kullandım, üçüncü kullanımda hortumu kırıldı. Ürünü bu kadar az kullanmama rağmen hortumun kırılması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kivi ile yazıştığımda hortumun garanti kapsamına alınmadığını, yedek hortum için yaklaşık 1000 TL ödeme yapmam gerektiğini ve banka hesap bilgilerine para göndermem istendiğini öğrendim. Oysa internette yaptığım araştırmalarda aynı marka için birçok kişinin benzer hortum kırılması problemi yaşadığını gördüm, bu da problemin kullanıcı hatasından çok kronik bir üretim sorunu olabileceğini düşündürüyor.

Garanti süresi devam eden ve sadece birkaç kez kullanılmış bir ürünün hortumunun bu kadar kolay kırılmasının kullanıcıya mal edilmesi ve benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hortumun garanti kapsamında değerlendirilerek benden hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak tarafıma yeni hortum gönderilmesini talep ediyorum.