Honda Servisinde Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Çözüm Eksikliği

Honda Kıvrak Motor Fethiye servisine almış olduğum ikinci el Honda Dio motorumun garantisini ücret karşılığı 5 Şubat 2025'te (2.500 ₺) +1 yıl uzattırarak ilk bakımı için servise götürdüm. Servise gidince motorum arıza ışığı yaktı ve serviste garanti kapsamında km sayacı ekranı değişmesi için kayıt açıldı, genel merkezden cevap beklendiği söylendi. Bakımı yaptırıp eve döndüm. Sonra 10 Şubat'ta motorumda titreme ve alt taraftan gelen sesten dolayı servise götürdüm, serviste motorun işi bitince motorum uzağa konuldu. Ben de 2 saat civarı beklediğim için araç teslim formu ve servis kapanış formu alelacele imzalatıldı. Motorun yanına gidince anahtar takılan yerin alt kısmında çizik ve ön kısımda sökülen yerin tam oturmadığını fark ettim. Servis müdürüne durumu bildirip çözüm istedim ve servise gittiğimde motorumun tabletle çekilen fotoğrafları ile motorumu karşılaştırmak istedim ama servis müdürü çok titiz olduğumu muhasebeye aynen şunlar söylendi. Servis müdürü tarafından; "Bu şekilde yaparsam garanti uzatmak için verdiğim ücretin iade edilerek bir daha servise motorunu getirmesin." Ben bu durumu kabul etmedim ve aynı gün durumu Honda motosikletin sitesinden şikayet bölümünden şikayet ettim. 10 Şubat, 14 Şubat ve 24 Şubat'ta şikayetimi takip için genel merkezi arayıp şikayetimin durumunu sordum ve 24 Şubat'ta bana km gösterge panelinin garantiden değişmesi için onay geldiği belirtilip servis tarafından randevu verildi. 24 Şubat'ta km gösterge panelinin değişmesi için motorumu servise götürdüğümde motorumun serviste çizilen yerlerinin ve sökülüp yerine tam oturtulmayan yerin ne olacağını sorduğumda servis görevlisi durumu servis müdürüne anlattı ve servis müdürü hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmayıp motorun çizilen yerlerinin resmini çekin ve motoru aynı şekilde teslim edin dedi ve dediği gibi de yapıldı. Ben motorumun km ekran panelinin değişmesini istediğim ve servis müdürünün çözüm odaklı olmadığını bildiğim için ses çıkarmadım ama bu durumu da Honda motosiklet genel merkezini arayıp şikayet kaydımın üzerine eklettim. Honda motosiklet genel merkezindeki şikayet kaydım 18 gündür hâlâ çözüme kavuşmadı. Sorunumun Honda motosiklet genel merkezi tarafından bir an önce çözülmesini istiyorum.