to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yıllık Üyelik Ücreti Çekilmesi Ve Hizmet Sunulmaması
10 Mayıs 2025 tarihinde Google Play Store üzerinden Kitup uygulamasının yıllık Premium üyeliğini satın aldım. Ancak 9 Mayıs 2026 tarihinde, daha önce aboneliğimi iptal etmiş olmama rağmen Play Store’a kayıtlı kredi kartımdan onayım olmadan yeniden yıllık abonelik ücreti tahsil edildi. İşlem özeti banka ekstresinde “Google Kitup Autoboo” şeklinde görünmektedir. Buna rağmen hesabım Premium olarak devam etmedi ve sistemde Standard üyeliğe düşürüldü.
Yaklaşık iki aydır bu mağduriyeti yaşıyorum. Defalarca e-posta göndermeme rağmen ya hiç dönüş yapılmadı ya da yapılan dönüşler sorunumun çözümüne yönelik somut bir işlem içermedi. Hem 879,99 TL tutarındaki ücretin tahsil edilip buna karşılık hizmetin sunulmaması hem de müşteri desteğinin yetersiz kalması benim için kabul edilemez bir durumdur.
Play Store hesabıma bağlı e-posta adresim u*******@gmail.com’dur. Haksız şekilde tahsil edilen bu ödemenin karşılığında Premium üyeliğimin derhal yeniden ve kesintisiz şekilde aktif edilmesini veya ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Premium üyelik aktive esilmesin. Sadece ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Mail adresinizden bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli bilgilendirmeleri sağladık. Ayrı olarak spam ve gereksiz kutunuzu kontrol etmenizi rica ederiz. Geri dönüşünüzü beklemekteyiz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla.
Defalarca maillerinizi yanıtlamama rağmen hala çözüm üretmek yerine sorunu anlamadığınız gibi saçma geri dönüşler yapıyorsunuz. Sorun çok basit ve net. Abonelik iptalime rağmen onayım olmadan kredi kartımdan 1 yıl üyelik parası çekildi. Kart son 4 hanem, mail adresim, banka slip belgesi her türlü detayı defalarca paylaştım artık ücret iademin yapılıp aboneliğimin kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.
