İzinsiz Tekrarlanan Abonelik Ücretleri Ve İptal Zorluğu

Kitup uygulamasından bir kereye mahsus abonelik yaptığımı düşünerek işlem yaptım; ancak o günden beri her ay kredi kartımdan iznim ve onayım olmadan düzenli olarak para çekiliyor. Kart ekstreme “kitup.net growth plan” açıklamasıyla önce 05.08.2025 tarihinde 299 TL, sonrasında da 6 kez 399 TL olmak üzere toplamda birçok kez yansıma oldu.

Aboneliği iptal edebilmek için uygulamanın destek kısmına e‑posta adresimi girdiğimde “kayıtlı kullanıcı yok, belki uygulama üzerinden kayıt olmuş olabilirsiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde ise yönergelerinde belirtildiği gibi Google Play aboneliklerimde herhangi bir kitup aboneliği görünmüyor. Yani hem mail ile hem Google Play üzerinden iptal edemiyorum.

Buna rağmen uygulama içinde hesabımı ve aboneliğimi görebiliyor, e‑posta adresime şifre sıfırlama vb. tüm işlemleri sorunsuz şekilde yapabiliyorum. Fakat iş aboneliği iptal etmeye gelince sistem beni “kayıt yok” diyerek dışarıda bırakıyor. Destek kısmından defalarca yazmama rağmen sürekli kalıp, otomatik cevaplar geliyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Uygulamanın iletişim için herhangi bir telefon numarası da bulunmadığı için tamamen çözümsüz bırakılmış durumdayım.

Abonelik iptalinin bu kadar zor ve karmaşık hale getirilmesini, kullanıcının adeta sistem içinde aldatılır gibi hissetmesine neden olan bir yapı olarak görüyorum. Her ay kartımdan 399,90 TL çekilmeye devam ediyor ve kartımdan tek taraflı iptal etmem halinde hukuki bir sorun yaşamaktan da endişe duyuyorum.

Aboneliğimin derhal ve geri dönülmez şekilde iptal edilmesini, haksız ve iznim dışında çekilen tutarların iadesini ve tarafıma bu konuda yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.