to read complaints and reviews, or file yours.Platin Üyelikte Ücretsiz Kargo İadesinde Kesildi Ve Güven Zedelendi
Kitapyurdu’ndan “İstanbul’dan Sayfalar” adlı kitabı 208,73 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü iade ettiğimde hesabıma sadece 150,78 TL iade edildi. Aradaki farkı sorduğumda, kargo ücretini kestiklerini söylediler.
Ben Kitapyurdu’na kargo ücreti ödememek için özellikle platin üye oldum ve alışveriş sırasında da benden kargo ücreti alınmadı. Satışta kargo ücreti almayan firmanın, iade sırasında tek taraflı olarak kargo ücretini kesmesini hem müşteri güvenini zedeleyen hem de yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Daha önceki iadelerimde de böyle bir kesintiyle karşılaşmamıştım.
İade ettiğim ürün için kesilen kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve platin üyelik kapsamında kargo ücreti uygulamalarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net bir biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.
Kitapyurdu mesafeli satış sözleşmesi madde 5'e aykırı şekilde kargo ücreti kesmekte "alıcı, işbu mesafeli satış sözleşmesinin 6. Maddesinde belirtilen istisnalar hariç olmak üzere mesafeli satış sözleşmesine konu ürünün (lerin) kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir."
