Kitapyurdu'da Ödeme Alındı Ama Sipariş Yok, 999 TL İade Talebi

03.02.2026 tarihinde Kitapyurdu.com üzerinden Vodafone Pay ile yaklaşık 999 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Ödeme aşamasında internet bağlantımda kopma yaşandı. İşlem sırasında ödemenin alınıp alınmadığından emin olamadım ancak daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, “kitapyurdu.com” açıklamasıyla 999 TL’nin yansıtıldığını gördüm.

Buna rağmen Kitapyurdu hesabıma girdiğimde herhangi bir sipariş kaydı, sipariş numarası ya da oluşturulmuş bir işlem görünmüyor. Yani faturamda ödemesi alınmış bir işlem var ancak karşılığında ne sipariş detayım var ne de ürün/hizmet alabilmiş durumdayım.

Sipariş numaram olmadığı için çağrı merkezine bağlanmaya çalıştığımda destek alamıyorum. Almadığım bir ürün ya da hizmetin bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyla ilgili olarak resmi makamlara ve CİMER üzerinden şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.