İki Kat Çekilen Ödeme İçin Gecikmeli İade Ve Açıklama Talebi

Kitapyurdu’ndan 6 Ekim’de internet üzerinden toplam 1.001,24 TL tutarında kitap siparişi verdim. Ödemeyi İş Bankası üzerinden havale/EFT ile yaptım ancak aynı tutar hesabımdan iki kez çekildi. Sipariş numaram ky37906219 olarak görünmektedir.

Durumu fark ettiğim andan itibaren hem mail hem de telefon yoluyla Kitapyurdu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 6 Ekim’den bu yana muhasebenin incelediği, sürecin devam ettiği söylenerek oyalanıyorum ve net bir dönüş yapılmıyor. Ödememin iadesini talep etmeme rağmen sanki lütuf istiyormuşum gibi yaklaşılıp süreç uzatılıyor.

Haksız yere iki kez çekilen 1.001,24 TL tutarındaki bedelin gecikmeden banka hesabıma iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.