Satıcıya Ulaşılamama, Uzun Teslim Süresi Ve Yanıltıcı Gönderici Bilgisi

Aralık 2025 sonunda, 26 Aralık 2025 tarihinde kitapbizde isimli internet sitesinden “Fenomen 7a” adlı kitap için toplam 402 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemem sipariş esnasında peşin olarak tahsil edildi. Ödemede herhangi bir sorun yaşanmadı ancak ürün uzun süre kargoya verilmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş sonrasında satıcıya telefon, mail ya da site üzerinden hiçbir şekilde ulaşamadım. Ürün ne kargoya verildi ne de gecikme ile ilgili açıklama yapıldı. Bunun üzerine, ürünün gönderilmemesi ve satıcıya ulaşılamaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; ancak satıcıya ait yeterli bilgilere ulaşılamadığı için bu başvurudan bir sonuç alınamadı. Aynı dönemde bankam aracılığıyla da ödeme itirazı süreci başlattım.

Banka itirazından sonra da bir süre daha beklemek zorunda kaldım. Yasal teslim süresi dolduktan sonra ürün nihayet kargoya verildi ve 31 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Fakat kargo üzerindeki gönderici adı, sipariş verdiğim kitapbizde satıcısından tamamen farklıydı. Bu durum, süreç boyunca şeffaf ve güvenilir bir ticaret anlayışı sergilenmediğini gösterdi.

Açıkçası, banka itirazı ve diğer girişimlerim olmasaydı ürünün hiç gönderilmeyeceği yönünde ciddi bir kanaat oluştu. Yaşadığım bu süreci, benzer şekilde bekleyen ve mağdur olan kişilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini vurgulamak için paylaşıyorum. Bankaya itiraz süreci her zaman anında sonuç vermese de satıcıyı harekete geçirdiğini düşünüyorum ve bu konuda daha şeffaf, ulaşılabilir ve güvenilir bir satış politikası bekliyorum.