to read complaints and reviews, or file yours. 
Kitapsec.com üzerinden 9.02.2026 tarihinde D**** C*****’dan “Meleklerden İlhamlar” isimli kitabı sipariş ettim. Ödemeyi yaptıktan sonra sipariş onayım oluşturuldu ve tarafıma iletildi. Ancak ertesi gün, 10.02.2026 tarihinde Kitapsec.com’un WhatsApp hattı üzerinden, ürünün “temin edilemediği” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi ve sonrasında ücret iadesi yapıldı.
Her ne kadar ücret iadesi gerçekleştirilmiş olsa da, sipariş onayı ile birlikte satıcı ürünü temin ve teslim etme yükümlülüğü altına girmiş durumdadır. Stokta olmayan ya da temin edilemeyecek bir ürünün satışa sunulması, tüketiciyi yanıltıcı ticari uygulama kapsamına girmekte ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırılık teşkil etmektedir. Ayrıca ürünün neden temin edilemediğine ilişkin tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmamış, bu yönüyle şeffaflık yükümlülüğü de yerine getirilmemiştir.
Tüketici olarak beklentim, Kitapsec.com’da satışa sunulan ürünlerin gerçekten stokta ve temin edilebilir durumda olması, sipariş onayı sonrası bu şekilde mağduriyet yaşanmaması ve firmanın kanuni yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmesidir. Kitapsec.com’un bu konuda gerekli teknik ve idari önlemleri almasını, stok ve tedarik süreçlerini şeffaf ve mevzuata uygun şekilde yürütmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumluluk üstlenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 12348867’dir.
13 Eylül'de Kitapsec'in kendi sitesi üzerinden 12071087 numaralı siparişimi verdim. Sipariş verdiğim kitaplar üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Madem stokta yok, neden ürünleri siteye koyuyorsunuz? Hafta sonuna giriyoruz ve bu süreçte zamanımı boşuna harcadınız. Konuyla i...
17.12.2025 tarihinde Kitapsec uygulaması üzerinden 12262416 numaralı siparişimi oluşturdum ve kredi kartı ile toplam 2.052 TL tutarında alışveriş yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Özellikle “Tarihin Pusulası” adlı kitabın tedarik aşamasında olduğu söyleniyor an...
Kitapsec üzerinden 12 Kasım tarihinde 12197977 numaralı siparişimle bir kitap satın aldım. Ürün tedarikiyle ilgili gecikme olacağını söylediklerinde, bir iki hafta içinde gelmesinde benim için sorun olmadığını özellikle belirttim ve beklemeyi kabul ettim. Buna rağmen 27 Kasım tarihinde, bana hiçbir...
03.01.2026 tarihinde Kitapsec üzerinden 3 adet kitap siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda ürünler stokta var olarak görünüyordu, ancak sonradan anladım ki ellerinde olmayan kitabı varmış gibi satışa sunmuşlar ve yaklaşık 10 gündür beni oyaladılar. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm fa...
Yorumlar