Kitapsec.com’da Stokta Olmayan Kitap Satışı Yanıltıcı Ve Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Kitapsec.com üzerinden 9.02.2026 tarihinde D**** C*****’dan “Meleklerden İlhamlar” isimli kitabı sipariş ettim. Ödemeyi yaptıktan sonra sipariş onayım oluşturuldu ve tarafıma iletildi. Ancak ertesi gün, 10.02.2026 tarihinde Kitapsec.com’un WhatsApp hattı üzerinden, ürünün “temin edilemediği” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi ve sonrasında ücret iadesi yapıldı.

Her ne kadar ücret iadesi gerçekleştirilmiş olsa da, sipariş onayı ile birlikte satıcı ürünü temin ve teslim etme yükümlülüğü altına girmiş durumdadır. Stokta olmayan ya da temin edilemeyecek bir ürünün satışa sunulması, tüketiciyi yanıltıcı ticari uygulama kapsamına girmekte ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırılık teşkil etmektedir. Ayrıca ürünün neden temin edilemediğine ilişkin tarafıma herhangi bir somut açıklama yapılmamış, bu yönüyle şeffaflık yükümlülüğü de yerine getirilmemiştir.

Tüketici olarak beklentim, Kitapsec.com’da satışa sunulan ürünlerin gerçekten stokta ve temin edilebilir durumda olması, sipariş onayı sonrası bu şekilde mağduriyet yaşanmaması ve firmanın kanuni yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmesidir. Kitapsec.com’un bu konuda gerekli teknik ve idari önlemleri almasını, stok ve tedarik süreçlerini şeffaf ve mevzuata uygun şekilde yürütmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumluluk üstlenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 12348867’dir.