Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmalkârlık Kitapsec.com’a Şikayet

04 Temmuz 2026 tarihinde Kitapsec.com üzerinden 12602230 numaralı sipariş ile toplam 2.078,15 TL tutarında KPSS hazırlık kitap seti satın aldım. Sipariş sürecinde tahmini teslimat aralığı 8–11 Temmuz 2026 olarak belirtilmişti.

Bugün 13 Temmuz 2026 olmasına rağmen siparişim belirtilen teslimat aralığında teslim edilmediği gibi henüz kargoya dahi verilmemiştir. KPSS’ye yaklaşık 60 gün kalmışken, bu süreçte çalışma disiplinimin ve zaman planlamamın çok kritik olduğu bir dönemdeyim. Yaşanan bu gecikme, sınava hazırlık sürecimi doğrudan olumsuz etkilemiş ve telafisi güç bir zaman kaybına neden olmuştur.

Mağduriyetimin giderilmesi için firmayı 5 kez aramama rağmen uzun süre beklememe karşın hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Yalnızca bir seferinde yaklaşık 18 dakikalık beklemenin ardından müşteri hizmetlerine bağlanabildim; ancak bu görüşmede de gerekli profesyonel destek tarafıma sunulmadı. Firmanın teslimat taahhüdüne uymaması, operasyonel süreçlerindeki ciddiyetsizlik ve müşteriyle sağlıklı iletişim kuramaması nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını, Kitapsec.com’un benzer teslimat ve iletişim sorunları açısından yetkili merciler nezdinde denetlenmesini ve gerekli görülecek yasal işlemlerin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kimlik bilgilerim ve iletişim bilgilerim olan D**** M*** A****, T. C. Kimlik No: 308*****954 ve 0535********48 numaralı telefonum üzerinden de tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

13 Temmuz 2026 tarihli işbu şikayetimi bilgilerinize sunarım.