Kapıda Ödeme Sorunu Ve İletişimsizlik

Merhaba Uğur Bey, tarafınıza ait firmanın kırık ürün göndermesi üzerine firmamızın sizi şikayet etmesinden kaynaklı firmamızı her yerde şikayet edeceğinizi belirttiğiniz bir görseli ek'te paylaşıyoruz. Bu görsel üzerine zaten hukuki süreçlere başladığımızı üzülerek belirtmek istiyoruz. Ayrıca Uğur Bey, kapıda ödemeyi km teslim noktası olarak seçmişsiniz. Yani sizin ürünleriniz hazır olduğunda size SMS gelir ve km teslim noktamıza gelerek ürünleri kart ile ödeme yaparak alabilirsiniz. Ancak görüyoruz ki Dakik Reklam'a ait firma adresinizi seçip üzerine Ankara'daki şubemizden teslim almak için km teslim noktası seçtiğinizi gösteren görseli de ekliyoruz. Sonuç olarak görüyoruz ki kırık ürün gönderiminiz ya da kargo firmasının kırık ürün teslim etmesinden ötürü size bilgi vermemize rağmen sorunumuzu çözmemeniz üzerine firmanızı şikayet ettiğimiz için bu tarz eylemlere başvurmanız dakik reklam firması adına ve dakik firması sahibi olarak sizin adınıza hem üzücü hem de profesyonelliğe aykırı bir durumdur. Bu konuda bu süreçlerde takip edilerek şikayetlerimize ve tehditlerinize bu şikayet kaydı da eklenecektir. Firma olarak maalesef Türkiye Cumhuriyeti adaletine güveniyoruz.

Merhaba, Uğur Bey, Tabii ki kkvk kanunu gereği süreçlerinizi başlatabilirsiniz. Şikayette bulunduysanız buna karşılık tabii ki ekran görüntüsü paylaşmamız gerekiyor. Tabii ki avukatınız ile görüştüyseniz tehdit mesajınız ve üzerine gelen yorumlar dikkat çekmektedir. Cevabımıza istinaden aslında şikayetinizin sizi şikayet etmemizden kaynaklı yaptığınız bir oyun olduğunu da tüm kitap dostlarına bizi uğraştırmadan kanıtladığınız için de ayrıca çok teşekkür ederiz. Ancak bu süreçler bu tarz platformlarda asla sohbet tarzı olmamalı. Firmalar olarak gerekli şikayetlerde bulunduysak kararı Yüce Türk Adaleti tabii ki verecektir. Sizden ricamız okul sıralarında yapılan laf atışmalarına devam edilmemesidir. Ayrıca KKVK kanununa aykırı hareket ettiğimizi söyleyip buradan görsel paylaşarak sizin de KKVK kanuna aykırı hareket etmediğinizi ispatlamanız firma olarak elimizi daha da güçlendiren bir durum sergilemiştir. Bu konuda da size ayrıca daha çok teşekkür etmekteyiz. Ancak şunu da belirtelim ki biz firma olarak sizinle görüşmedik firma sahibimiz görüştü yani konu firmamız ile değil sizinle ve şirket sorumlumuz arasındadır. Saygılarımızı sunuyoruz.

Merhaba Uğur Bey, bu son yazdığınız mesajda da görüldüğü gibi şikayetinizle ilgili bazı konulara değinmek istiyoruz. Biz kargo ya da siz o kısmı değerlendiremeyiz; paket açıldığında maketin kafa kısmının bir bölümü olmadığını belirttik. Ürünü satan firma siz olduğunuz için de bu sorunu çözmesi gereken taraf sizdir. Özür dileyip bir sonraki siparişlerimizde yardımcı olabilir ve sorunu kapatabilirdiniz. Ayrıca tarafımıza kargo seçme hakkı vermeyerek dilediğiniz kargo ile gönderdiğiniz üründe de hasar olursa bu noktada da bize "kargoyu siz seçtiğiniz" diyemezsiniz. Biz size iftirada bulunmuyoruz, maketin üst tarafında kırık ve eksik vardı, bunu sizinle paylaştık. Bu da alıcı olan tarafın en doğal hakkı. Kargo firması ile bizim değil sizin müşteri memnuniyeti açısından çözmeniz gereken bir durumu bize yansıtmanız doğru değildir. Firma olarak size birkaç öneride bulunmak isteriz. Biz sizi tehdit etmiyoruz, sizden ücret iadesi dahi istemedik; sadece bir mağduriyet vardı ve bunu sizinle paylaştık. Siz de özür dilemek yerine farklı tavırlar sergilediniz; biz de tüketici haklarımızı korumak adına adımlar attık. Özetle, hâlâ kurumsal ve profesyonellik dışı bir hareket söz konusudur ve bu duruma bizi de dahil ettiğiniz için bu şikayetleri okuyan herkesten ayrıca özür diliyoruz. Saygılarımızı sunuyoruz.

Merhaba Uğur Bey, size yine belirtiyoruz. Kargo kırdı ya da sizden kırık geldi bunu biz bilemeyiz bizim sizden beklentimiz firmamızdan özür dleyip, sahte yaptığınız yorumları kaldırıp, bundan sonraki ticaretimizde gerekli hassasiyeti göstereceğinize söz verirseniz tüm şikayetlerimizi çekeriz. Çünkü biz de bir firmayız bir hasar varsa ürünlerimizde müşterilerimizin sorunlarını biz çözeriz kargo firması ile de biz aramızda hallederiz. Biz diyoruz ufak bir parça kırık beklentimiz bir özür ve ılımlı sağlıklı yaklaşım. Biz sizden ücret iadesi istemedik ya da ekstra bir ücrette... Bu belirttiğimiz ılımlı ve profesyonel firma tavrını sergilemeyecekseniz. Bunu sergileyecek tavrınızın olabileceğine inancımız ise tamdır. Saygılarımızla.

Size tavsiyemiz bu kadar nezaket dışı hareket etmemeniz ve lütfen mesajlarımızı doğru okumanızdır. Ayrıca tabii ki siz düşüneceksiniz müşteri memnuniyeti açısından sizin düşünmeniz ve gerekirse ek kargo anlaşmaları ile daha sağlıklı süreçler yönetmeniz gerekmektedir. Kargo sigortasını ise siz anlaşırsınız ve anlaşmalı kargonuz olduğu için bu süreçte sizin de adım atmanız gerekir. Okumasanız da bir kitap sitesi olarak son kez okuyacağınızı umut ederek yazmaktayız; Biz sizden ücret iadesi istemedik ya da ekstra bir ücrette... Bir özür gerekirse bu hasarlı üründen dolayı gerekirse 1 TL bile olsa bir sonraki siparişte bir indirim belki İstanbul'a geldiğimizde bir bardak çay. Şunu yapabilirsiniz; "Firmamızdan ürün sağlam gönderilmiştir. Ancak biliyorsunuz ki kargo firmaları sıkıntılı ve ürünü kırmış paketi tekrar yapmış olabilirler. Üst taraftaki kırık için özür dileriz. Dilerseniz sadece kafa kısmını gönderelim siz takın. Ya da iade gönderin değiştirelim ve ya özür dileriz bir sonraki siparişiniz de ufak bir indirim yapalım bu süreçte merkezimize de geldiğinizde sizlerle tanışmak ister ve karşılıklı bir kahve de içmek isteriz. Bu noktada tekrar yaşanan aksaklık için özür diler kargo firmasına gerekli uyarı e postasını göndereceğimizi belirtiriz. Saygılarımızla." Yukarıdaki metin her sorunu çözecek bir metin sizin tavrınız ise karşı tarafı kışkırtacak bir metin. Bu belirttiğimiz ılımlı ve profesyonel firma tavrını sergilemeyecekseniz. Bunu sergileyecek tavrınızın olabileceğine inancımız ise tamdır. Saygılarımızla.

Uğur Bey, gönderdiğiniz tehdit mesajı kayıtlarımız altındadır zaten burada da yazım tarzınız ve tavrınız birçok konuyu ispatlıyor bu noktada belirttiğimiz gibi yaklaşmadığınız için bizim açımızdan sorun bulunmuyor. Zaten farkında olmadığınız konu Kitap Müptelası olarak hiçbir şikayetimiz ve paylaşımımız yok. Cem Bey ile hukuki süreçlerinizi yönetebilirsiniz. Son cümlenizde de tehdit ettiğiniz ortadadır. "Bir Karadenizliyi tehdit etmeyecektiniz" sözü birçok anlam barındırır. Son kez aşağıdaki metni gönderiyoruz. Okumasanız da bir kitap sitesi olarak son kez okuyacağınızı umut ederek yazmaktayız; Biz sizden ücret iadesi istemedik ya da ekstra bir ücrette... Bir özür gerekirse bu hasarlı üründen dolayı gerekirse 1 TL bile olsa bir sonraki siparişte bir indirim belki İstanbul'a geldiğimizde bir bardak çay. Şunu yapabilirsiniz; "Firmamızdan ürün sağlam gönderilmiştir. Ancak biliyorsunuz ki kargo firmaları sıkıntılı ve ürünü kırmış paketi tekrar yapmış olabilirler. Üst taraftaki kırık için özür dileriz. Dilerseniz sadece kafa kısmını gönderelim siz takın. Ya da iade gönderin değiştirelim ve ya özür dileriz bir sonraki siparişiniz de ufak bir indirim yapalım bu süreçte merkezimize de geldiğinizde sizlerle tanışmak ister ve karşılıklı bir kahve de içmek isteriz. Bu noktada tekrar yaşanan aksaklık için özür diler kargo firmasına gerekli uyarı e postasını göndereceğimizi belirtiriz. Saygılarımızla."

Merhaba Uğur Bey, tarafımızca bir tehdit mesajı bulunmuyor siz tehdit etmektesiniz. Sorun değil efendim Türk Adaletine güvenmekteyiz yazışmalar ve tüm süreçler kayıt altındadır. Tabii ki lütfen Cem Bey hakkında tüm yasal haklarınızı kullanabilirsiniz kendisi de kullanacaktır. Yazışmalarımız oldukça ılımlı sağ duyulu ve süreci yöneticidir. Sizler tehdit etmektesiniz ve bizi kışkırtıp tartışmaya çekmeye çalışmaktasınız ancak firma olarak bu şekilde bir tavır biz sergileyemeyiz. Saygılarımızla.

Merhaba firma olarak herhangi bir CC yapmadık ancak tabii ki firmamızı da dava edebilirsiniz firma olarak CC yaptığımızı ispatlarsanız tabii ki haklısınız. Buradan gönderileni diyorsanız Cem Bey'e ithafen açtığınız şikayete karşılık tabii ki bu sitenin kuralları gereği bir evrak, belge ya da fotoğraf sunulması gerekiyor ki bu fotoğraflarda site kuralları çerçevesinde gönderilmiştir. Saygılarımızla.