Kitabus Tour Ayrımcılık Ve Profesyonellikten Uzak Tutum

26.07.2026 tarihinde aktivite paketleri üzerinden satın aldığım kitabus tour Demre–kekova turuna katıldım. Daha turun başında, sabah verilen molada beni unuttular; kendi çabamla arayıp durumu fark ettirince geri dönüp aldılar. Bu olaydan sonra tur boyunca yaşadıklarım, bir Türk yolcu olarak açıkça ayrımcılığa uğradığımı hissettirdi.

Tur sırasında rehberler sadece İngilizce ve rusça anlatım yaptı, Türk olmama rağmen bana en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Rehberlik hizmetinden tamamen mahrum bırakıldım. WhatsApp üzerinden rehbere ve yetkililere yazıp “bize de özet geçin” diye rica etmeme rağmen mesajlarım görüldü ama görmezden gelindi, hiçbir açıklama yapılmadı.

Durumu acenteye aktardığımda ise yetkili, “müşteri seçiyorlar kendi kafalarına göre” diyerek bu ayrımcı yaklaşımı açıkça itiraf etti. Ben de bu durumun kabul edilemez olduğunu, resmi olarak şikayetçi olacağımı ve konuyu takip edeceğimi söyleyince bir anda tavır değişti. Rehber bayan bu defa alelacele, son derece yapmacık ve zoraki bir şekilde Türkçe anlatım yapmaya başladı. Ancak sabahtan beri yaşatılan dışlanma duygusunu ve saygısızlığı bu son dakika çarkı kesinlikle telafi etmedi.

Ben bu tura kişi başı 7.500 TL ödeyerek tam ve eşit hizmet alma hakkına sahipken, hem unutularak mağdur edildim hem de dil ve rehberlik hizmeti açıkça benden esirgendi. Kitabus tour’dan ve bu turda görev alan rehberlerden şikayetçiyim. Hem uğradığım ayrımcılık hem de rehberlik hizmetinin eksik verilmesi nedeniyle ödediğim tur ücretinin iadesini talep ediyorum, bu konuda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşanan bu ayrımcılığın ve profesyonellikten uzak tutumun cezasız kalmamasını, ilgili rehberlerin ve acentenin denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka yolculara yaşatılmaması için gerekli tüm idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.