to read complaints and reviews, or file yours.Tur Programı Ve Araç Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi
Turunyolunda Turizm üzerinden eşimle birlikte 16.06.2026 tarihli Dedeağaç Yüzme Molalı / Alışveriş Turu satın aldık. Ancak süreç baştan sona mağduriyetle geçti. Rezervasyon ekranında yalnızca “16 Haziran” tarihi yer almasına rağmen turun fiilen 16 Haziran’ı 17 Haziran’a bağlayan gece gerçekleştiği sonradan söylendi. Bu nedenle ilk gece belirtilen saat ve noktada boş yere bekletildik, telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışmamıza rağmen sağlıklı bir dönüş alamadık. Ertesi gece ise bu kez doğru zamanda beklememize rağmen programda Keşan için 03:00 denmesine rağmen araç 1 saat gecikmeli, saat 04:00 civarında geldi ve bu gecikme tarafımıza “molayı hesaba katmamışlar” şeklinde açıklandı.
Tur günü gelen araç ise son derece yetersiz küçük ve düzensizdi. Eşimle birlikte çift olarak tur satın almamıza rağmen yan yana oturamadık, ayrı yerlere oturtulduk. Yolculuğun önemli bir kısmında ayakta kalmak zorunda kaldım. Araç içindeki yerleşim çok kötüydü; bazı yolcular koltuğa sığamadı, koltuk arası / koridor kısmında oturmak zorunda kalanlar oldu. Şikayetlerimizi dile getirdiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine geçiştirici ve küçümseyici tavırlarla karşılaştık.
Tur programı da tanıtıldığı şekilde uygulanmadı. Tur sayfasında Jumbo, Lidl ve Sklavenitis Market gibi alışveriş durakları belirtilmesine rağmen Sklavenitis Market’e hiç gidilmedi. Tanıtımda daha düzenli, kapsamlı ve profesyonel bir plaj / alışveriş turu sunulmuş olmasına rağmen fiili tur akışı düzensiz, eksik ve yorucuydu. Ayrıca ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma düzgün şekilde fatura / ödeme belgesi de iletilmedi.
Özetle; yanlış / eksik bilgilendirme, ilk gece boş yere bekletilmemiz, ikinci gece gecikme yaşanması, yetersiz araç, uygunsuz oturma düzeni, ayakta yolculuk yapmak zorunda kalmamız, eşimle ayrı oturtulmamız, programda belirtilen bazı duraklara gidilmemesi ve şikayetlerimizin ciddiye alınmaması nedeniyle satın aldığımız hizmet ayıplı ve eksik şekilde sunulmuştur. Bu nedenle eşim ve beni
m için ödediğim toplam **3.243,24 TL** tur ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca fatura / ödeme belgesinin gönderilmesini talep ediyorum.
Turunuza 16 Haziran yerine 17 Haziran’da başladık, ikinci gece bir saat gecikme yaşadık ve araç yetersiz, oturma düzeni kötüydü. Yanlış bilgi ve eksik duraklar nedeniyle mağdur oldum, fatura almadım ve şikayetlerime küçümseyici bir tutumla yanıt verildi. Şu anda çözüm bekliyorum ve iade talep ediyorum.
