Eksik Ürün Gönderimi Ve Kuponla Mağduriyet Yaşadım, Paramı İade İstiyorum

8 Aralık 2025 tarihinde n11.com üzerinden 3 adet Perwoll Siyah Hassas Bakım sıvı çamaşır deterjanı siparişi verdim. Ancak kargodan sadece 2 adet ürün çıktı, bir adet deterjan hiç gönderilmedi. Satıcı mağaza sistemde Henkel olarak görünmesine rağmen gönderici firma saldos olarak yer alıyordu ve ürün yorumlarında da benim gibi eksik ürün alan birçok kişinin olduğunu sonradan fark ettim. Sipariş numaram 204534549131’dir.

Yaklaşık 1 aydır eksik gönderilen ürünüm ya da bedeli için uğraşıyorum. Ne eksik deterjan tarafıma gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüşmeler yaptım, ben de arandım, defalarca durum anlattım. Tüm bu uğraşın sonunda çözüm üretmek yerine hesabıma yalnızca 200 TL kupon tanımladılar.

Bu kuponu bari değerlendireyim dedim, fakat kuponu kullanmak istediğim anda sepette almak istediğim ürünün fiyatı bir anda 200 TL arttı ve kupon fiilen anlamsız, değersiz hale geldi. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de kupon kullanırken ürün fiyatının sepette artırılması sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Eksik gönderilen deterjan için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, kupon ile fiyat oynatılarak yapılan bu uygulama hakkında da açıklama yapılıp gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Paramı kuponla değil, nakit olarak geri istiyorum.