Doktor Ameliyatı Nedeniyle Randevu Değişikliği Bilgilendirilmedi

Annem M***** O**** için Kırşehir Eğitim Araştırma Hastanesi göz polikliniğinden, Dr. Ö**** K****** adına randevu almıştık. Annem 66 yaşında ve uzun zamandır aynı doktora muayene oluyor. Bugün sabah erken saatte otobüse binerek, her zamanki gibi randevu saatinde hastaneye gittik. Ancak polikliniğe gittiğimizde, sekreterlik tarafından Ö**** K******’ın ameliyatının olduğu, bu nedenle bizi başka bir polikliniğe, T**** Hanım’a yönlendirecekleri söylendi.

Annem MHRS sisteminde randevusunun hâlâ Ö**** K****** üzerinde göründüğünü, kendisinin özellikle bu doktoru seçerek randevu aldığını söylemesine rağmen “artık siz T**** Hanım’a düşüyorsunuz” denilerek yönlendirme yapıldı. Bu değişiklikle ilgili bize önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne bir mesaj geldi ne de bir arama yapıldı. Doktorun ameliyatı varsa ve plan değiştiyse, bunun hastaya randevu öncesinde bildirilmemesi bizi hem mağdur etti hem de moral olarak çok etkiledi.

Oysa randevudan bir gün önce 182 tarafından aranarak “randevunuza gelecek misiniz” diye onay bile alındı ve biz de geleceğimizi tuşlayarak onayladık. Bir gün önce aranıp onay alınırken, ertesi gün gittiğimizde doktorun ameliyatta olduğunu ve başka doktora yönlendirildiğimizi öğrenmemiz kabul edilebilir değil. Eğer önceden bir mesaj ya da arama ile “doktorunuzun ameliyatı var, randevunuz değişti” denilseydi, biz de randevumuzu ona göre başka bir tarihe alırdık.

Hastane yönetiminden, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin farkına varılarak en azından bir özür ve açıklama bekliyorum. Özellikle yaşlı hastaların, alıştıkları doktora düzenli olarak muayene olma hakkına ve zamanlarına daha fazla özen gösterilmesini rica ediyorum.