to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Delinen Ayakkabıda Garanti Reddi Ve Çözüm Talebi
31.05.2025 tarihinde Niğde Merkez FLO mağazasından Kinetix Forcerun tx 5 fx model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli kullandığım halde 5 ay içinde üst filelerinde delinmeler oluştu. İlk başta tekinde olunca kullanımdan kaynaklı olabileceğini düşündüm fakat yaklaşık 3 hafta sonra diğerinin de aynı şekilde delinmesi ürünün kalitesinden şüphe etmeme neden oldu.
Bu durum üzerine ayakkabıyı toplam 4 kez garantiye gönderdim. Her incelemede “üretim kaynaklı kusur bulunamadı, değişim/iade yapılamaz” şeklinde standart bir yanıt verildi. Son inceleme sonucu için 41450063105515100109 numaralı alışverişe ait fp260118-090-0339569 numaralı inceleme talebiyle ilgili olarak üretim hatası olmadığı bildirildi, ancak ayakkabının her iki tekinde de kısa sürede aynı yerlerden delinme olması normal bir kullanımda kabul edilebilir değildir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece bilirkişilerin baktığı ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldiği için ayakkabının ayıplı olduğunu düşünüyorum.
FLO’dan ayakkabımın onarılmasını ya da mümkünse aynı bedel üzerinden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür üretim kaynaklı sorunların müşteri hatası denilerek geçiştirilmemesini istiyorum.
Gelişme
2025 Mayıs ayında FLO mağazasından yaklaşık 1500 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli kullandığım halde, satın aldıktan yaklaşık beş ay sonra ayakkabının üzerindeki file kısımlarında deliklenmeler başladı ve ürün kısa sürede deforme oldu.
Ürünü toplam dört kez garantiye gönderdim ancak her seferinde değişim talebim reddedildi. Ürünü bu kadar kısa sürede yıpranan ve aynı sorunla defalarca garantiye gitmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmayan bir ayakkabı olarak görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Başta sadece değişim talep ederken, yaşadığım son süreçten sonra artık FLO’dan alışveriş yapmak istemiyorum. Sorunumun mağduriyetimi giderecek şekilde çözümlenmesi ve ayakkabı için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
