Garanti Kinetix Ayakkabısının Taban Çatlaması Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Diyarbakır Ninova Park FLO mağazasından garantili olarak bir çift Kinetix ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık iki ay önce aldım ve yalnızca üç hafta normal kullanım sonrası taban kısmında ciddi çatlamalar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi sebebiyle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek mağazaya başvurdum.

Mağazada ayakkabının fotoğrafları çekilerek online incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi ve değişim ya da iade yapılmadı. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve fiş/fatura/garanti belgem elimde olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenerek mağazadan yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde bir yönlendirme aldım. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti ve FLO’dan alışveriş yaptığım için pişman oldum.

Kısa sürede tabanı çatlayan bu ayakkabım için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.