to read complaints and reviews, or file yours.FLO Mağazasındaki Kinetix Ayakkabısında Erken Çatlak Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Yaklaşık 4 ay önce Ağrı Merkez Cadde FLO mağazasından erkek Kinetix marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık 2 ay içinde hem sağ hem sol ayakkabının aynı yerinde çatlak oluştu. Ayakkabıda belirgin şekilde çatlak ve yırtık mevcut.
Ürünü mağazaya götürdüğümde fotoğrafları çekildi ve incelemeye gönderildiğini söylediler. Sonrasında tarafıma, ayakkabıda “yırtık mevcut, kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün iade edildi. Yıllardır FLO’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, daha önce yaşadığım sorunlarda ürünler incelemeye gönderilir ve gereken yapılırdı, bu kez aynı hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum.
FLO gibi bir markanın sorunlu üründe müşterisinin arkasında durmasını beklerdim. Bu nedenle hem bu ürünle ilgili kararın tekrar gözden geçirilmesini, hem de inceleme sürecinde karar veren uzmanların gerçekten ürünü detaylı inceleyerek, masa başından karar vermeyecek şekilde değerlendirme yapmalarını talep ediyorum. Üründeki çatlağın kısa sürede ortaya çıkmış olmasını dikkate alarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık beş ay önce Polo markalı bir ayakkabı satın aldım ve yaşadığım sorunla ilgili olarak yaklaşık bir ay önce şikayette bulundum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sistemde şikayetim “çözüldü” olarak görünüyor olmasına karşın benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Şu anda şikayet kaydım çözüldü olarak görünse de neye göre ve nasıl çözüldüğü konusunda hiçbir bilgilendirme almadım, ayakkabı ile ilgili sorunum aynen devam ediyor. Bu nedenle ürünü incelemeye alarak gerekli işlemlerin yapılmasını ve ayakkabımın değişimini talep ediyorum.
Şikayetimin gerçekten çözülmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhabalar marka Polo olacaktı daha önceki bir şikayetim Kinetix diye oradan aklımda kalmış yanlış yazmışım dikkate almanızı rica ederim
Firma Şikayete geri dönüş yapmadığı ve çözüme ulaştırmadığı halde çözüldü diye yanıt veriyor, Tüketici Hakları'na başvuracağım ve o Polo marka ayakkabıyıda götürüp FLO'nun önünde parcalayip, kesinlikle Polo marka ve FLO'dan alışveriş yapmamaları konusunda da uyarı yapacağım, artık dönüş yapmanıza gerek te yok
