Ayakkabımın Dikiş Sökülmesi Ve İç Çöküşü Sadece Fotoğrafla İncelenip Kullanıcı Hatası Dendi

09.12.2025 tarihinde Bursa Şehreküstü Kinetix mağazasından aldığım ayakkabıda, son 20 gün içinde dikişlerinde sökülme ve iç kısmında çökme sorunu yaşadım. Ürünü toplamda 3 kez incelemeye göndermek için mağazaya başvurdum ancak ayakkabı hiç merkeze gitmeden sadece fotoğrafları çekilerek inceleme yapılmış.

Her seferinde bana sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek ret kararı verildi. Ne dikişlerde bıçak ne de makas izi olmamasına rağmen, sadece fotoğrafa bakarak nasıl bu şekilde bir karar verildiğini anlayamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi normal değildir ve üretimden kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.