Kineros Ensiga Ems Özelliği Olmayan Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Talebi

Kineros’un kendi internet sitesinden 25.08.2026 tarihinde kineros marka, ems özellikli profesyonel el masaj cihazı siparişi verdim. 4.299,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş öncesinde WhatsApp hattı olan 0 541 299 ** numarası ile yazışarak özellikle ürünün ems özelliği olup olmadığını sordum ve tarafıma bu özelliğin mevcut olduğu açıkça yazılı olarak teyit edildi. Bu görüşmenin ardından 7984529539388 numaralı siparişim oluşturuldu ve yine WhatsApp üzerinden sipariş bilgilerim ve onayım alındı.

Ancak birkaç gün sonra tarafıma kineros marka ems özellikli el masaj cihazı yerine ensiga marka, ems özelliği olmayan farklı bir ürün kargo ile teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün farklı marka ve özellikte olduğunu fark eder etmez hiçbir şekilde kullanmadan iade sürecini başlatmak için aynı WhatsApp hattı üzerinden durumu yazılı olarak bildirdim. Aradan 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir yanıt alamadığım gibi, irtibat numarası olarak görünen 0 541 299** numarasını aradığımda da kimseye ulaşamadım. Buna ek olarak firmaya e‑posta yoluyla da durumu iletmeme rağmen e‑postama da herhangi bir dönüş yapılmadı.

İlan edilen ürün özellikleri ile gönderilen ürünün marka ve fonksiyon bakımından tamamen farklı olması ve ayrıca 14 gün cayma hakkı süresi içerisinde olmam nedeniyle, ürünün iadesi ve ödediğim 4.299,00 TL tutarındaki bedelin siparişi verdiğim kredi kartına eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün iadesi için gerekli iade kodunun tarafıma iletilmesini ve kargo sürecinin bir an önce başlatılmasını rica ederim.

Cahit y**
0 532 583 **.