Garanti Altındaki Koltuk Takımında Gıcırdama, Firma Yanıt Vermiyor

Kılınçlar Home Dörtyol İnegöl Mobilya Dünyası’ndan 2 adet üçlü ve 2 adet tekli olmak üzere bir koltuk takımı satın aldım. Ürün evime kurulalı sadece 1 yıl oldu ve toplamda 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek satış yapıldı. Ancak koltuk takımının tamamından yaklaşık 5 aydır belirgin şekilde gıcırdama sesleri geliyor.

18 Mayıs 2026 tarihinde firmayı arayarak durumu ilettim. 20 Mayıs 2026 tarihinde ise koltuk takımından gelen seslerin açıkça duyulduğu bir videoyu firmaya gönderdim. Firma bana yetkili firmaya mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söyledi ancak o tarihten bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda ise firma telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor.

Garantisi devam eden ve daha 1 yıllık olan koltuk takımım için öncelikle ürünün tamir edilmesini, tamir mümkün değilse koltuk takımımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin hızlı bir şekilde incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.