Mağazada Saygısız İletişim Ve Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği Yaşadım

14 Eylül’de Eskişehir Doktorlar Caddesi’indeki Kılıf Dünyası mağazasından telefonuma ekran koruyucu taktırdım. Kılıfımı taktığımda ekran koruyucunun kenarlarında hava kabarcıkları oluştu. Sorunumu mağazaya ilettiğimde, kasadaki görevli bunun kılıftan kaynaklandığını, ürünün kendisinde bir problem olmadığını söyledi. Daha önce aynı kılıfla defalarca ekran koruyucu kullandığımı belirtmeme ve mağduriyetimin giderilmesini istememe rağmen, ciddiye almayan ve ısrarla sorunu kabul etmeyen bir tavırla karşılaştım. Yetkiliyle görüşmek istediğimde ise, telefonda “mağduriyet falan diyor, anlamıyor” gibi uygunsuz bir üslupla sorunumu anlatmaya çalıştı. Hem çalışanların yaklaşımı hem de iletişim tarzı, bir müşteriyle asla konuşulmaması gereken şekildeydi.

Sonuç olarak ücret iademi aldım; ancak baştan itibaren düzgün bir üslupla yardımcı olunmasını isterdim. Sorunu çözmek yerine müşteriyi zor durumda bırakmak hiç hoş değil. Benim beklentim sadece saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi.