Üç Gün İçinde Açılan Ayakkabı Tabanı Nedeniyle İade Reddi Ve Güvenlik Endişesi

FLO online mağazadan Kiko Kids erkek çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabının altına sonradan yapıştırılmış gibi duran taban, ürün sadece 2 gün giyildikten sonra açılmaya başladı. Çocuğumun güvenliği açısından bu durum beni oldukça endişelendirdi.

9 Eylül tarihinde FLO müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünü sadece 2 gün kullandığımızı özellikle belirttim. Bana ürünü göndermem gerektiği, inceleme sonrasında iademin yapılacağı söylendi. Bu görüşmeye güvenerek ürünü kargo ile gönderdim.

Ancak inceleme sonucunda, talep oluştururken açıkça “2 gün giyildiğini” belirtmiş olmama rağmen, “ürün kullanılmış” denilerek iadenin yapılamayacağı tarafıma iletildi ve ürünün geri gönderileceği söylendi. Hem verilen ilk bilginin sonradan değiştirilmesi hem de bu kadar kısa sürede açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni mağdur hissettirdi.

Ayakkabının üretim kaynaklı bir problem taşıdığını ve bu kadar kısa kullanım süresinde böyle bir sorun yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum. İlk görüşmede verilen söz doğrultusunda, ürünümün ayıplı kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.