Kiko Kids Şikayeti

Kiko Kids firmasına ait internet sitesi üzerinden farklı tarihlerde iki ayrı sipariş oluşturdum. Ürünlerin kalıplarının uygun olmaması nedeniyle her iki siparişi de ayrı tarihlerde iade ettim.

İlk iade işlemine ilişkin olarak, 12.04.2026 tarihli ve 184DV9975D numaralı siparişimi, 6048542890475 iade gönderi kodu ile firmaya gönderdim. Bu siparişe ait ürünlerin toplam iade tutarı 1.274,75 TL olmasına rağmen firma tarafından önce eksik ödeme yapılarak yalnızca 1.031,69 TL tarafıma yatırıldı. Durumu firmaya bildirmem üzerine eksik kalan 243,06 TL de daha sonra hesabıma gönderildi. Böylece ilk siparişe ait toplam 1.274,75 TL iade ödemesi iki parça halinde tamamlanmış olup, bu siparişe ilişkin herhangi bir alacağım kalmamıştır.

İkinci iade işlemine ilişkin olarak ise, 26.04.2026 tarihli ve 136AI8968M numaralı siparişimi, 6051770470240 iade gönderi kodu ile firmaya gönderdim. Bu siparişe ait 1.031,69 TL tutarındaki ürün bedeli ise firma tarafından hâlâ tarafıma ödenmemiştir.

Firma ile yaptığım görüşmelerde, ikinci siparişe ait 1.031,69 TL tutarındaki ödemenin daha önce tarafıma yapıldığını iddia etmektedirler. Ancak bu tutar, ilk siparişin iadesinde firma tarafından başlangıçta eksik yapılan ödemenin sonradan tamamlanması sırasında ödenen ikinci paraya aittir. Yani firma kendi yaptığı ilk iade işlemindeki eksik ödeme nedeniyle oluşan karışıklığı, tamamen ayrı bir sipariş olan ikinci iade dosyama yanlış şekilde uygulamaktadır.

İlk siparişin toplam iadesi 1.274,75 TL’dir ve bu tutar iki parça halinde eksiksiz olarak tarafıma ödenmiştir. İkinci sipariş ise tamamen farklı bir sipariş numarasına, farklı bir iade gönderi koduna ve farklı bir tarihe sahiptir; her iki ürün de farklı tarihlerde kargoya verilmiş ve farklı gönderi kodları ile firmaya ulaşmıştır. Buna rağmen firma yalnızca tutar benzerliğine bakmakta, farklı gönderi kodlarını ve ayrı iade süreçlerini dikkate almamaktadır.

İkinci siparişe ait 1.031,69 TL tutarındaki yasal iade bedelimin, hiçbir ek gerekçe ileri sürülmeden, ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.