Kırık Kupa Ve Cevapsız İletişim

Ürünüm kırık geldi. Maillere cevap vermiyorlar.

Kiel Ceramic'ten #4920 numaralı siparişimi 8 Temmuz'da teslim aldım. Siparişi teslim alır almaz paketi açtığımda 6 adet seramik kupadan 1 adet "Sevimli İnek" kupanın kırık olduğunu gördüm. Dış kargo kutusunda herhangi bir hasar bulunmuyordu. Kargo görevlisi ilgili birimle görüştü ve firma üzerinden iade/değişim talebi oluşturmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine aynı gün, ürünü teslim aldıktan hemen sonra saat 15.34'te kırık ürüne ait fotoğrafları ekleyerek firmaya e-posta gönderdim. Hatta bu e-posta, firmanın bana "Siparişiniz teslim edildi" bilgilendirme e-postasını göndermesinden bile önceydi.

Aradan geçen süre boyunca toplam 3 kez e-posta gönderdim ve ayrıca Instagram üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım. Buna rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Firmanın ulaşılabilecek herhangi bir telefon numarası da bulunmadığından kendilerine başka bir yolla ulaşma imkanım olmadı.

Tek talebim kırık gelen kupanın aynısıyla değiştirilmesiydi. Eğer aynı ürünü temin edemeyeceklerse, kırık ürün için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bugün içerisinde de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Satış sonrası destek konusunda yaşattıkları bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.