Kırık ve Hatalı Gönderilen Kupalar İçin İade Talebi

Kiel Ceramic’in kendi internet sitesinden verdiğim #3734 numaralı siparişim bugün Hepsijet aracılığıyla tarafıma ulaştı. Kargoyu teslim alır almaz paketi açıp kontrol ettiğimde ürünlerin yeterince korunaklı bir şekilde paketlenmediğini gördüm. Bunun sonucunda kutunun en üstünde yer alan kupanın kenar kısmının kırık olduğunu fark ettim. Ayrıca içinden çıkan diğer bir kupanın da sitedeki görsellerden farklı renkte ve farklı boyutta gönderildiğini gördüm. Firma ile Gmail ve Instagram aracılığıyla durumu bildirmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı markanın müşteri ile iletisim kurmaya tenezzül etmemesi ve aşikar ürün hasarına rağmen görmezden gelinmesi isletme ahlakına ne kadar yakışıyor gerçekten. Daha önce hiçbir isletme ile böyle bir sorun yaşamamış olmam, meslek ahlakinin değerini gösterdi

Hem kırık gelen kupanın hem de farklı renk ve boyutta gönderilen kupanın iadesini talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı ve hatalı şekilde gönderilmesi nedeniyle bu iki kupa için gerekli iade sürecinin hızlı bir şekilde başlatılmasını ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum.