Kiel Ceramic Siparişlerimi Kargoya Vermiyor

Kiel ceramic’ten Instagram hesapları üzerinden 4 Haziran tarihinde sekiz adet farklı tasarımdan oluşan kupa siparişi verdim. Sipariş numaram 4824 olup, ürünler arasında kiraz dudak kupa, kırmızı çizgi, Chill dog, turuncu çizgi, 3D kırmızı dudak, tiny heart ve strand the red lip tasarımları yer alıyor. Hesaplarında siparişlerin bir hafta içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, aradan iki hafta geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Instagram ve e-posta üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, mesajlarıma yanıt alamıyorum. Bu iletişimsizlik nedeniyle siparişimin bana ulaşıp ulaşmayacağı konusunda ciddi şekilde endişe duymaya başladım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.296 TL olarak gerçekleştirdim.

Firma ya ürünlerimi derhal kargoya çıkararak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini sağlamalı ya da bu sürecin daha da uzayacağı anlaşılıyorsa, ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iadesini gerçekleştirmelidir.